Как работает Телеграм-бот: все, что вы хотели знать, но боялись спросить

Боты в Телеграме подходят практически для любых сфер бизнеса – интернет-магазинов, новостных каналов и др. Эти помощники помогают найти информацию и отвечают на вопросы.

Что такое боты в Телеграме и для чего они нужны

Ботами называют аккаунты в мессенджере Telegram. Их основная задача – обработка и отправка сообщений в обычных или групповых чатах каналов. Такая программа имитирует поведение обычного человека – может отвечать на вопросы, находить данные, рассылать заранее созданные сообщения, файлы, изображения, видео и др.

Задачи для приложения выставляются заранее, то есть, работают по сценарию. Они умеют:

• рассылать напоминания – о неоплаченных заказах в корзине интернет-магазина или необходимости оплатить подписку для её продления;
• общаться с пользователями канала – в основном речь об ответах на вопросы;
• «запускать» различные действия – по команде /start на экране появляется перечень действий;
• собирать и хранить информацию – данные посетителей и др.;
• выполнять переход на сторонние сайты и сервисы;
• комментировать посты и др.

Бот в Telegram – это робот-помощник, которого создаёт человек. Специальный аккаунт через мессенджеры взаимодействует с пользователями и автоматизирует большинство процессов – они могут искать организации, бронировать гостиницы, заказывать билеты, оформлять заказы и многое другое.

Они умеют работать на каналах разной тематики – новостных, развлекательных, игровых, а также в бизнес-группах. Запускает их пользователь самостоятельно, это доступно и с ПК или ноутбука, и со смартфона. Также возможна интеграция с другими сервисами.

Как работают боты в Телеграме

Существуют несколько разновидностей ботов в каналах Telegram, каждая из которых имеет свой принцип действия:

1. Чат-боты. Одна из самых распространённых версий, в основном используется в качестве помощников в интернет-магазинах и сервисах для обработки клиентских запросов. Их основная задача – отвечать на вопросы клиентов по заказам, доставке, использованию услуг, оплате.

2. Контентные. С их помощью настраивают отложенную публикацию постов – заранее выставляют дату и время, когда он будет опубликован.

3. Каталоги. Используются для подбора контента на канале – фильмов, мультфильмов, музыки, книг.

4. Инструменты. Выполняют определённые действия, например, предлагают ссылки для скачивания видео или аудио.

5. Расшифровщики. Умеют расшифровывать аудиофайлы и переводить их в текст. Используются часто для расшифровки интервью.

6. Для напоминаний. Их основная задача – рассылка уведомлений посетителям канала.

7. Для платежей. Выставляют форму для оплаты тех или иных услуг и товаров.

Как работает Телеграм-бот:

• Любой имеет бэкенд и фронтенд – видимую пользователем и программную часть. Первая – это то, с чем сталкивается человек при виде программы, его внешнее оформление. Фронтенд – «закулисье», которое определяет работу кнопок меню, схему отправки сообщений, изображений, открытия ссылок и др.

• У каждого есть несколько элементов. Inline – кнопки, с помощью которых можно управлять действиями, например, открыть диалоговое окно для написания сообщения, перейти на следующую или предыдущую страницу, на страницу оплаты. Reply – с помощью этих кнопок можно, например, менять язык. Кнопка меню используется в Telegram не так давно, но облегчает взаимодействие программы и человека. Pop-up-сообщения – всплывающие поверх основного диалога небольшие предупреждения. Также в каждом есть текстовые сообщения, картинки и др.

• Для начала работы с ботом его необходимо запустить на канале Обычно для этого используют команду /start, при нажатии на которую открываются дополнительные кнопки, ведущие к новым действиям. Если ботов несколько, команды могут быть пронумерованы – /startbot1 или /startbot2.

Некоторые вместо классических ботов используют в Telegram со стандартным веб-сайтом. Они дополняют друг друга – бот используется для авторизации, рассылки уведомлений и перевода пользователя на сайт, на котором и будет основная информация.

Правила взаимодействия с ботом

Пользователи взаимодействуют с ботами следующим образом:

• Поиск можно выполнять по названию или функциональному назначению – по ключевому слову или кнопке, ведущей на каталог, в меню и другой раздел.

• Для начала нужно нажать кнопку /start. Это своеобразное приветствие чат-бота в Telegram, которое активирует его. После этого может быть информация о приложении, инструкция по работе или отражение доступных команд на экране вашего устройства.

• Использование команд. Все они вводятся через слэш – наклонную линию (/). Например, для отслеживания курса валют можно задать команду /kurs. Существуют универсальные команды, одинаковые для большинства приложений: /help (помощь, которая покажет описание работы системы, перечень команд, доступные опции и др.), /settings (настройки).

• Отдельные элементы можно удалять. Если вам не нужна какая-либо программа или история диалогов, обычно достаточно нажать на кнопку «Удалить».

Владельцам каналов Telegram при взаимодействии с ними также важно соблюдать некоторые правила:

• Токен для идентификации. Получить его необходимо на первом этапе. Токен формируется автоматически и используется при каждом запросе.

• Управлять можно через API Telegram. Можно использовать разные библиотеки, которые подбирают в соответствии с языком программирования.

• Команды нужно задать заранее. Их перечень и разнообразие зависит от тематики канала, но все они будут предваряться знаком «/».

• Некоторые предполагают хранение информации, например, личных данных пользователей или диалоги с ними. Для этого нужно использовать базу данных, но важно, чтобы она поддерживала язык программирования, который вы используете.

• С первого раза создать полноценного виртуального помощника удаётся не всегда, поэтому в процессе нужна доработка. Только после запуска будет понятно, какие ошибки возникают при взаимодействии с пользователем, какие элементы и команды нужно добавить.

Такие «роботы» подходят для всех версий Telegram, их можно использовать на ПК, мобильных и других устройствах. Минус в том, что часто интерфейсы этих приложений англоязычные, но некоторые «роботы» поддерживают русский язык.

Польза для бизнеса

Боты в Telegram активно используют в бизнесе, поскольку они:

• автоматизируют множество задач, например, общение с покупателями, сбор данных, выставление форм оплаты, регистрации и др.;
• рассылают напоминания;
• собирают обратную связь;
• предоставляют актуальную информацию;
• знакомят клиентов с новостями, например, предстоящими акциями или скидками;
• служат дополнительным контактом наряду с номером телефона и электронной почтой компании.

Благодаря этому чат-боты повышают лояльность клиентов, расширяют клиентскую базу и позволяют бизнесу сэкономить время.

Читайте также: Как создать свои стикеры в Telegram через компьютер или мобильный

Как создать бота самостоятельно

Для самостоятельного создания существуют готовые онлайн-конструкторы. В среднем за 1–2 часа можно сделать приложение с минимально необходимым набором функций. Кроме того, многие сервисы предлагают бесплатный пробный период.

С помощью конструктора BotMan

Как самостоятельно сделать своего бота в BotMan:

• получить токен - для этого находим в TG аккаунт @BotFather, запускаем команду /newbot, прописываем имя для вашего бота, а также ник (он должен заканчиваться на bot);

• токен необходимо сохранить - он понадобится в дальнейшем;

• перейти по ссылке;

• зарегистрироваться;

• нажать кнопку «Создать чат-бота» или выбрать раздел «Шаблон», где есть готовые варианты для инфобизнеса, сферы услуг, продажи товаров, соцсетей;

• выбрать канал в ТГ и придумать боту название;

• вставить токен в соответствующее поле и выбрать тип канала Telegram;

• выбрать вариант начала скрипта;

• настроить бот или обратиться к специалистам – во втором случае нажмите кнопку «Оставить заявку» в левой боковой панели.

Здесь можно настроить размер шрифта, пользовательские поля, метки, часовой пояс и другие параметры. Для перехода к следующим шагам необходимо нажимать на плюс внизу справа.

Чтобы запустить бот, используйте кнопку «Опубликовать» вверху справа. Неопубликованная версия сохраняется в черновиках.

С помощью BotFather

BotFather – сервис для регистрации новых ботов в Telegram. Он предоставляет уникальный идентификатор – API-токен, который поможет идентифицировать бота и определить его принадлежность вам. Также с помощью этого токена возможна привязка к различным конструкциям для управления и редактирования готового приложения.

Чтобы использовать BotFather:

• откройте канал в Telegram по ссылке t.me/BotFather;

• нажмите «Запустить»;

• изучите мануал по ссылке вверху «see the manual»;

• выберите вариант действия: создание нового бота (команда /newbot) или редактирование существующего (команда /mybots);

• выберите имя для вашего бота, а затем укажите имя пользователя, которое бы заканчивалась на «bot»;

• имя может быть занято, поэтому иногда требуется длительный подбор уникального варианта;

• если имя подошло, программа предоставит ссылку с токеном, а также ссылку на API.

В конце API-токен нужно добавить в BotMan, дождаться окончания проверки, после чего он появится в вашем личном кабинете.

Другие конструкторы

Также создать бота в Telegram можно с помощью следующих сервисов:

• Manybot.io. Это бот в Telegram, который можно пользоваться бесплатно. В конструкторе можно создать различные элементы – форму обратной связи, меню, а также настроить рассылку, подключить RSS-ленты и др. Есть мобильная версия. Подходит для небольших каналов.

• Bottap.ru. Конструктор с русскоязычным интерфейсом, обладает стандартными опциями – создание меню, каталогов, формы обратной связи, записи, оплаты, может делать рассылки. Есть бесплатный доступ и платный тариф, при использовании бесплатного в вашем боте будет отражаться реклама сервиса. При работе есть некоторые ограничения, например, кнопки меню нельзя редактировать, а некоторые элементы невозможно удалить.

• Botobot.ru. Ещё один русскоязычный сервис с простым интерфейсом, но предназначен в основном для интернет-магазинов. В каталоге можно загружать товары через форму в формате Excel, предусмотрена рассылка новостей и уведомлений. Возможности редактирования ограничены, например, меню стандартное и не изменяется. Небольшие магазины могут пользоваться бесплатным тарифом, но в каталог получится загрузить не больше 20 товаров. Для остальных предусмотрена платная версия, в которой можно настроить API и даже подключить CRM.

Большинство конструкторов для создания чат-ботов в Telegram работают по одному принципу, но некоторые можно создавать непосредственно в мессенджере, а другие – на сайте сервиса. Многие предлагают два варианта использования – бесплатный и в рамках платной подписки, во втором случае функционал обычно расширен.

Навыков программирования для создания не потребуется – нужно просто следовать подсказкам, но если что-то не получается, можно обратиться к модераторам сервиса, которые за дополнительную плату помогут с оформлением и настройками.

Читайте по теме: Конструкторы ботов в Телеграм. Обзор 13 самых лучших