Лучшие CRM системы. Обзор 10 самых популярных

Как стартапы, так и малый бизнес, и даже крупные фирмы стремятся к постоянному росту. При этом в какой-то момент появляется необходимость в эффективном управлении и организации работы компании, а также в ускорении бизнес-процессов.

Здесь-то и приходят на выручку CRM системы. Мы отобрали 10 самых популярных CRM систем. Давайте изучим плюсы и минусы, а также особенности каждой из них.

Bitrix24

Данная профессиональная система управления предназначена как для среднего бизнеса, так и для крупных проектов. Разработчик — компания из России «1С-Битрикс». Битрикс24 обладает большим функционалом, благодаря чему уверенно входит в топ-3 бизнес-решений на российском рынке. С помощью этой программы можно решать множество задач; одна из них - это управление бизнесом в режиме «одного окна». Она помогает автоматизировать продажи и контролирует все каналы коммуникаций с клиентами. Есть облачная и коробочная версии программы.

Основные возможности:

• Функции для маркетинга (email- и смс-рассылки, персональные рекламные предложения);
• Генератор продаж;
• Наличие внутреннего чата и звонков по видеосвязи;
• Подключение соцсетей и мессенджеров к чату;
• Возможность обмена данными с 1С;
• Отчетность в автоматическом режиме;
• Удобное мобильное приложение.

Тарифы

Для небольших команд есть бесплатная версия программы с основными возможностями. Для отделов продаж действуют специальные тарифы, цена на которые составит от 790 до 2390 рублей в месяц. Крупным проектам и компаниям предлагаются бизнес-тарифы с максимальным функционалом за 4790 и 9590 рублей в месяц.

Сайт: Bitrix24.ru

amoCRM

Что отличает эту облачную систему управления от других, так это максимально простой и удобный интерфейс. amoCRM обладает большими возможностями для кастомизации и интеграции. Позволяет систематизировать все входящие заявки клиентов, а также создает персональные рекламные предложения. Программу можно использовать даже без установки. Из минусов CRM — отсутствие встроенного отслеживания звонков.

Основные возможности:

• Автоматический сбор всех запросов клиентов по e-mail, телефону, с форм обратной связи, а также через чаты и мессенджеры;
• Формирование воронки продаж;
• Наличие мобильного приложения, которое подходит для полноценной работы;
• Интеграция со всеми основными социальными сетями, сервисами рассылок, почтой и телефонией;
• Мониторинг работы и эффективности персонала.

Тарифы

Цена за базовый тариф составляет 499 руб/мес за пользователя. За расширенную версию придется заплатить 999 руб/мес, а профессиональный тариф обойдется в 1499 руб/мес. Также есть пакеты по особым условиям: Микро-бизнес (4999 руб/год) и Старт-ап (14999 руб/год). Есть пробная бесплатная версия на 14 дней.

Сайт: Amocrm.ru

HubSpot

HubSpot – это на 100% бесплатная система управления с внушительным функционалом и большим арсеналом маркетинговых функций. Отличный выбор для бизнеса, который связан с продажами, а также маркетинговых команд. Одна из самых популярных платформ в данной отрасли. Бесплатный тариф можно улучшить в любое время.

Главный минус для пользователей из России — отсутствие русскоязычной версии.

Основные возможности:

• Наличие онлайн-библиотеки с обилием учебных материалов, включая эл. книги, инструкции, а также бесплатные курсы;
• Трекинг действий, совершаемых клиентами (бесплатно в течение недели);
• Возможность интеграции почтовых сервисов и календарей, а также 200+ различных сервисов для персональной настройки системы (Facebook Ads, Zapier, Shopify, Slack и др.);
• Отслеживание форм подписок.

Тарифы

Если возможностей бесплатного плана недостаточно, можно перейти на один из трех тарифов:

1. Starter ($40/мес) — все функции бесплатной версии + дополнительные формы, а также 10 панелей отслеживания отчетов;
2. Professional ($800/мес) — профессиональный тариф с поддержкой по телефону, SSL-сертификатом и блогом;
3. Enterprise ($3200/мес) — корпоративная версия со всеми доступными функциями и опциями более высокого уровня.

Сайт: Hubspot.com

Salesforce

Одна из крупнейших облачных CRM систем с более 100 млн пользователей. Salesforce поможет в первую очередь в управлении крупными проектами. Этим софтом пользуются многие известные компании. Среди клиентов CRM – такие гиганты как Sony и Toyota. Программное обеспечение предлагает уже готовые решения для всех отраслей бизнеса (продажи, маркетинг, обслуживание) и разного рода задач. Впрочем, подобные предложения имеют достаточно большой ценник, поэтому больше подойдут для среднего и крупного бизнеса.

Есть также базовая версия для малого бизнеса.

Основные возможности:

• Открытый и легко настраиваемый API код;
• Инструменты лидогенерации;
• Совместимость с любыми устройствами;
• Ускоренное внедрение;
• Возможность интеграции с соцсетями, почтой и телефонией, а также другими сторонними приложениями;
• Высокий уровень автоматизации.

Тарифы

У Salesforce множество различных продуктов, которые направлены на решение многих задач. Тарифы для малого бизнеса стартуют с $25 за месяц (Lightning Essentials), а самый дорогой план обойдется в 1250 долларов/месяц.

У тарифа Lightning Essentials есть пробная бесплатная версия на 30 дней.

Сайт: Salesforce.com

Agile CRM

Данная универсальная облачная CRM система предназначена в основном для малого бизнеса, однако успешно используется и в крупных проектах. Она отлично подойдет для автоматизации маркетинга, а также продаж на единой объединенной платформе. В Agile CRM есть опции управления контактами и задачами, а также поддержка телефонии и формы обратной связи для клиентов.

Из минусов — нет возможности управлять торговлей и складом. Также отсутствует русская версия.

Основные возможности:

• Работа и продажи через одну удобную платформу;
• Встроенный автоответчик;
• Интеграция с соцсетями, включая Твиттер и Фейсбук;
• Поддержка виджетов;
• Наличие большой библиотеки плагинов;
• Высокая настраиваемость и персонализация.
• Звонки в 1 клик.

Тарифы

1. Бесплатный (Free)— до 10 пользователей. Отлично подойдет для продаж, хотя функционал достаточно ограничен;
2. Starter - $8,99, предназначен для маркетинга;
3. Regular - $29,99, хороший выбор для среднего бизнеса;
4. Enterprise - $47,99, полный набор функций для крупных проектов.

Сайт: Agilecrm.com

Zoho

Данный представитель CRM систем могут использовать любые компании вне зависимости от их масштаба и вида работы. Однако из-за простоты в использовании и скромной цены Zoho позиционируется как одна из лучших систем управления для малого бизнеса. С помощью этой программы можно осуществлять полный контроль над работой компании. В системе не так много опций для персонализации, но платное расширение позволяет нивелировать этот недостаток. Зато в Zoho множество функций для сбора и обработки данных о клиентах. Версии для пользователей из России, к сожалению, нет.

Основные возможности:

• Трекинг посетителей и клиентов сайта;
• Возможность интеграции более 100 сторонних приложений, в т.ч. LinkedIn, Zapier и почтовые сервисы (Google, Outlook);
• При базовых интеграциях можно вполне обойтись без программистов;
• Информирование в режиме live;
• Персональные настройки прав доступа; 
• Открытый API код;
• Мобильная версия (для платной версии).

Тарифы

Цена на платные версии — от $12 до $35. Есть также бесплатный тариф для 3 пользователей.

Сайт: Zoho.com

Мегаплан

Одна из самых популярных CRM систем в России, которой пользуются такие ведущие компании, как Альфа-Банк, Ростелеком, Первый канал и другие. Главное предназначение данной программы — управление бизнесом и повышение продаж. При этом Мегаплан одинаково эффективен как для малого/среднего бизнеса, так и для крупных проектов. Один из главных плюсов этой CRM – множество инструментов для работы с сотрудниками. Так, например, здесь есть график отпусков персонала, а также возможность осуществлять контроль рабочего времени. Из минусов — отсутствие воронки продаж на двух первых тарифах.

Есть как облачная, так и коробочная версии ПО.

Основные возможности:

• Обширный набор инструментов для командной работы;
• Интеграция с почтой и сторонними сервисами и приложениями (более 70 интеграций);
• Воронка продаж;
• Возможность интеграции с 1С;
• Встроенная телефония;
• Свой инструмент для проведения видеоконференций;
• Мобильное приложение.

Тарифы

Платные тарифы облачной версии от 384 до 979 рублей в месяц. Коробка обойдется в 45 000 — 105 000 рублей. Также есть тестовая бесплатная версия на 14 дней.

Сайт: Megaplan.ru

Pipedrive

Pipedrive – это облачная CRM система для малого бизнеса, которая в первую очередь ориентирована на продажи. Также обладает широким функционалом для маркетинга, совместной работы и отчетности. В этой системе управления используется ИИ для автоматизации повторяющихся задач. На рынке более 10 лет, работает в 180 странах и имеет более 100 тысяч клиентов на сегодняшний день. В числе пользователей такие крупные бренды как Vimeo и Amazon, хотя Pipedrive вряд ли подойдет для крупного бизнеса, т.к. здесь отсутствует полный цикл продаж и не хватает интеграции с бухгалтерией.

Есть русская версия.

Основные возможности:

• Круглосуточный трекинг лидов и продаж из форм и чат-ботов;
• Синхронизация с электронной почтой;
• Интеграция с более 150 сторонних приложений;
• Мобильные приложения для iOS и Android, полностью совместимые с десктопной версией;
• Детализированная отчетность;
• Виртуальный ассистент для автоматизации работы с лидами и клиентами;
• Сбор абсолютно любых данных о клиентах через неограниченное число настраиваемых полей.

Тарифы

Pipedrive предоставляет бесплатную тестовую версию на 14 дней. Платные тарифы стоят от $12,5 за тарифный план Essential до $99 за план Enterprise.

Сайт: Pipedrive.com

retailCRM

Облачная CRM система, предназначенная для управления продажами в интернете. Рассчитана преимущественно на малый бизнес. Основные задачи, которые может выполнять retailCRM – автоматизация обработки заказов и распределение их между менеджерами. Для этого в программе доступно множество необходимых инструментов, включая встроенный коллтрекинг, сегментирование клиентов, назначение задач, удаление дублей и т.д. На данный момент клиентами данной системы являются более 10 тысяч интернет-магазинов.

Основные возможности:

• Интеграция с более чем 90 сторонних сервисов и приложений, включая известные интернет-магазины (Ozon);
• Синхронизация каталога товаров;
• Наличие мини-версии программы retailCRM Chat для торговли в Instagram;
• Управление персоналом;
• Триггерные рассылки для автоматизации действий;
• IP-телефония;
• Сбор заказов в одном месте и распределение между менеджерами.

Тарифы

Доступны 2 тарифных плана:

1. Бесплатный (только 1 пользователь, до 300 заказов в месяц);
2. Профессиональный (продажи, CRM-маркетинг, продажи в мессенджерах, программа лояльности) — от 1500 руб/месяц. Цена зависит от количества пользователей. Профессиональный тариф предоставляется бесплатно на 14 дней.

Сайт: Retailcrm.ru

NetHunt CRM

Простая, но весьма эффективная CRM из России, которая помогает автоматизировать продажи. NetHunt интегрирована в вашу Gmail почту и G Suite приложения. Среди основных задач этой системы для управления взаимоотношениями с клиентами — поиск и отслеживание потенциальных покупателей в разных источниках, эффективное отслеживание лидов, сбор информации о клиентах и т.д.

Из минусов данной программы можно отметить отсутствие бесплатной версии и несовместимость с Linux. Службы поддержки клиентов по запросу также нет.

Основные возможности:

• Рассылки прямо из Gmail почты;
• Лидогенерация через формы обратной связи и онлайн-чаты;
• Интеграция со множеством популярных сторонних приложений и мессенджеров через Zapier;
• Легкий импорт и экспорт данных;
• Проработанная воронка продаж;
• Обновление информации о клиентах в автоматическом режиме;
• Наличие мобильного приложения.

Тарифы

На выбор пользователям сразу 3 тарифа:

1. Basic. Цена: 650-800 руб/месяц; набор базовых функций, который подойдет для фрилансера или команды из 2-х человек;
2. Business. Цена: 1300-1600 руб/месяц; отличный выбор для маленькой компании;
3. Advanced. Цена: 2600-3200 руб/месяц; максимум возможностей, подходит для крупного бизнеса и больших проектов.

Сайт: Nethunt.ru

Что такое CRM система?

Система управления взаимоотношениями с клиентами — многофункциональный онлайн-инструмент, помогающий сэкономить ресурсы, которые тратятся на выполнение рутинных бизнес-задач. В идеале грамотно выбранная CRM платформа становится главным помощником в ведении вашего бизнеса. Кроме этого, CRM система:

• Помогает получить доступ к данным о клиентах для повышения объемов продаж;
• Собирает информацию из нескольких каналов, включая соцсети, чаты и формы обратной связи для дальнейшего анализа потребностей клиентов;
• Автоматизирует отношения с клиентами;
• Делает массовые рассылки;
• Организует коммуникацию с лидами;
• Улучшает взаимодействие компании и базы данных;
• Контролирует работу менеджеров и решает множество других задач.

На что обратить внимание при выборе CRM

CRM система — это очень мощный инструмент, но к выбору нужно подходить максимально серьезно, при этом держа в голове несколько основных нюансов. Так, стоит понять, что уже готовая система всегда будет дешевле той, которую для вас разработают на заказ. В то же время неоспоримый плюс готового ПО в том, что у вас есть возможность заранее ознакомиться со всеми доступными инструментами и возможностями, а в некоторых случаях даже попробовать систему в деле совершенно бесплатно, благо тестовые версии зачастую даются сразу на 14 дней или даже на месяц.

Помимо этого, обратите внимание на следующие моменты:

1. Определитесь с главными требованиями к системе. В первую очередь вы должны для себя ответить на вопрос: «Какая CRM мне нужна: универсальная или отраслевая?». Как правило, универсальные предложения подходят для большого количества задач и управления многими процессами, однако иногда функционала не хватает. Тогда следует рассмотреть отраслевые варианты.
   
2. В хорошей CRM должен быть простой и понятный интерфейс. Это значительно сократит время на обучение сотрудников и снизит количество внештатных ситуаций.
3. Не должно быть никаких сомнений в эффективности платформы. Обратитесь к тем компаниям, которые уже давно пользуются той или иной CRM системой и спросите их мнения. Конечно, лучшего всего общаться с компаниями, в которых похожие бизнес-процессы. Можно также ознакомиться с рейтингами CRM систем.

Что в итоге?

Таким образом, каждая из рассмотренных CRM систем обладает своими плюсами и минусами. Из тех платформ, что могут подойти для любых команд и задач, выделяется amoCRM. Ее отличает интуитивно понятный интерфейс, через который легко можно настроить ПО под задачи конкретной компании.
Среди лучших бесплатных предложений можно выделить HubSpot. Эта CRM обладает действительно большими возможностями, которые обычно предоставляются за деньги.

Подходите к выбору CRM системы максимально осознанно, ведь этот инструмент в перспективе станет вашим помощником №1 при ведении бизнеса, взяв на себя огромное множество различных задач. Обращайте внимание на предлагаемый функционал и не стесняйтесь просить рекомендаций у тех, кто уже внедрил ПО в свой бизнес.