Аккаунт Инстаграма должен быть готов к рекламе, обработке заявок и переписке с клиентами. Вы ждете лавину продаж, настраиваете таргетинг и не получаете желаемого результата?
Возможно, то, что считали мелочью сделало свое дело. И не важно – зашли вы в Инстаграм с целью разместиться у блогера, старгетироваться на ЦА или принять участие в спонсорских гивэвеях – посмотрите, все ли впорядке с основным – с вашей продающей страничкой.
Итак, чек – лист к приемке аккаунта:
Профиль
Одно дело зайти на профиль тети Клаши, на аватарке которой ее фотка с сыном, отсутствует описание и контакты, а в профиле странные посты с поздравлениями, вперемешку с фотографиями вареников и кое – где мелькание ногтей, которыми она занимается. А другое дело, зайти на профиль, в котором:
- Есть описание.
- Есть хороший никнейм, даже если он сделан по простой формуле услуга/товар + город.
- Название отражает суть бизнеса.
- Аватарка выглядит как произведение искусства.
- Сетка постов выстроена в одном стиле или используются подходящие пресеты.
Обратите внимание на ОПИСАНИЕ.
- У вас сделаны кнопки связи.
- Есть сайт. Если его нет, сделайте простую визитку с помощью специализированных сервисов.
- При наличии сайта, разместите ссылку – в настройках есть специальное окошко для этого. Отметим, что доменные имена .рф на кириллице не принимаются Инстаграмом. Неплохо размещать ссылку на страницу с товарами из постов или на страницу с акциями, новинками.
- Не забываем не делать глупых ошибок – вставлять в аватар нечитабельный текст, делать огромное бессмысленное название. Учитывайте небольшой размер аватара, его круглую форму, помещайте в первую очередь – логотип, во вторую – товар, в третью – название бренда или услуги. Название пишите лаконичное.
- Описание ограничено 140 – 160 символами в идеале. Добавьте краткое описание услуг, но самое золотое – поместить в описание уникальное торговое предложение ( УТП ).
- Добавьте смайлы. Они экономят место и выделяют ключевую иформацию.
- Возьмите на заметку новую возможность Инстаграм – добавьте упоминания и теги в описании профиля. С них приходит органический трафик, а еще они подсвечиваются ?
Посты
Ставьте цели и пишите контент – план относительно них. Нет каких – то золотых правил, что 10% должно быть продающего, 50 – информационного. Контент делайте гибким, подстраиваемым под конкретные задачи. Например, если необходимо распродать остатки коллекции в этом месяце или добрать клиентов на курс к определенной дате.
- Рекламируя отдельные товарные позиции, следите за тем, чтобы среди постов о них также можно было найти подробную информацию.
- Если рекламируемый товар распродан, уберите соответствующие креативы в рекламной кампании, не теряйте клиентов, которым придется говорить о том, что товара нет в наличии.
- Текст – это очень важно, оформляйте его правильно. Разделяйте длиннопосты на абзацы. Любой пост, даже развлекательного характера помогает в продажах, поэтому ему необходимо нести в себе конкретную цель и следовать миссии бренда.
- Используйте брендовые хештеги, хештеги для поиска товара по рубрикам или тематикам, если ведете блог.
- Можете указывать «в подвале» поста способы связи, но не частите! Алгоритмы Instagram такую штуку не любят.
- Создавайте списки хештегов для постов, чередуйте.
- Делайте посты о способах оплаты, времени ожидания и доставке.
- Пользовательский контент. Живые отзывы клиентов для прогрева решений миллениалов о покупке – обязательный фактор. Если таковых нет, сделайте фейковые.
Общение с клиентом (директ и комментарии)
Никакой односложности и равнодушности. Отвечайте максимально оперативно на любой запрос. Почитайте теорию Эрика Берна, выбирайте свою манеру общения в социальных сетях. А вообще:
- Никогда, никогда не отправляйте вашему потенциальному клиенту ссылку на сайт со словами «вот тут все есть, поищите». Берите и самостоятельно ищите заинтересовавшую клиента позицию и озвучьте подробную информацию.
- Когда заканчиваете диалог, даже если он был максимально подробный, добавьте: остались ли у Вас вопросы? Буду рад помочь! Такими простыми вещами вы превращаете покупателей в постоянных, о них заботятся также, как о детях.
- Диалог будет считаться успешным только тогда, когда все вопросы клиента закрыты, все проблемы решены. Если этого не произошло, вы общались просто зря. Любой диалог с потенциальным заказчиком – деньги.
- Соблюдайте деловой этикет, следите за речью. Сленг и речевые конструкции используйте в качестве подстройки под стиль изложения клиента.
- Сложных терминов не используем.
- Использовать или не использовать смайлы в речи – дело вашей стратегии общения. Иногда они очень хорошо влияют на эмоции клиента, экономят время на фокусировке на нужных пунктах текста, способствуют более тесной связи с аудиторией.
- Зачастую вы выступаете просветителем. Люди обращаются к вам особо не понимая, что им на самом деле нужно и ждут помощи. Необходимо хорошо ориентироваться в целевой аудитории: знать человека, для которого создана услуга или товар, предлагая наиболее адекватный вариант конкретно под него.
- Поможете клиенту с выбором, это сработает, он начнет всегда обращаться к вам как к другу, вы станете для него хорошим советчиком. Но для этого необходимо знать весь ассортимент и технологию производства товара, от а до я.
- Никогда не врите заказчикам. Репутация дороже денег. Встречаются люди, лучше вас осведомленные в продукции. Однако всегда старайтесь прятать слабые стороны своего товара и показывать сильные.
- Описывайте товар так, чтобы его хотелось приобрести.
- Не можете в пункт 10, товар просто не купят.
- Клиенты часто задают однотипные вопросы. Сэкономить время на ответы поможет прописанные скрипты разговоров с клиентами для аккаунт – менеджера.
- Используйте новомодную приветственную рассылку в Директ ( кстати, она делается при помощи приложений типа Scout ) для только что подписавшихся. Это облегчит клиентам взаимодействие с Инстаграм – магазином. В приветсвии расскажите о себе, о том, как легко искать информацию в вашем бизнес – профиле. Условия доставки, особенности заказа, специальные предложения – в это письмо можно вместить что угодно.
Перед приемом трафика на аккаунт, убедитесь, что сможете оперативно отслеживать комментарии и отвечать в Директ. Для более легкой работы с этой задачей подключайте сервисы отслеживания или телеграм – бота.
Заключение
Подготовиться по – человечески не составляет особо труда, а клиенту будет приятно, что он с легкостью может ориентироваться по страничке, получая всю информацию о бренде и товарах. Подготавливая профиль к рекламе, вы увеличиваете число продаж и довольных пользователей.
