Почему посетители уходят с сайта?

Конверсия сайта может быть низкой по ряду причин. И не все факторы, снижающие конверсию, лежат на поверхности. Многие вебмастера тщетно пытаются понять, что именно отталкивает пользователей. Давайте разберемся с этим немного подробнее.

Проблемы с навигацией сайта

Одна из самых распространенных проблем – проблемы с навигацией по сайту. Это стоит учитывать еще на этапе создания Вашего ресурса. Продумывайте его, рассчитывая, что пользователь зашел на Ваш сайт (и вообще ресурсы, подобные Вашему) первый раз и совершенно не ориентируется в навигации. Автоматическое проигрывание медиафайлов на сайте — 100% гарантия негативного впечатления пользователя о сайте. Никто не любит, когда что-то начинает играть без его ведома и желания.

Неудачный дизайн

Несовременный дизайн также может стать причиной того, что пользователи покинут ресурс, едва только он загрузится. Исследования, проведенные психологами, показывают, что у более 90% пользователей доверие вызывают сайты именно с современным дизайном.

Устаревшие расширения и медленная загрузка

Если Ваш ресурс использует устаревшие или непопулярные плагины это также создаст негативное впечатление у пользователя, т.к. он не увидит тот медиаконтент, который Вы хотели ему показать. Чтобы избежать постоянного обновления плагинов типа Flash или Silverlight, можно использовать встроенные возможности HTML 5, которые, в большинстве случаев, предоставляют тот же функционал, что и вышеуказанные плагины. И не забывайте, что некоторые пользователи отключают показ медиаконтента. Для них будет нелишним продублировать текстом то, что можно увидеть на видео. К тому же, устаревшие плагины могут приводить к слишком долгой загрузке сайта, что вообще может стать фатальным для сайта. Большая часть (около 80%) посетителей сайта не станет ждать загрузки страницы больше 3 сек. При загрузке страниц Вашего сайта важна каждая секунда, помните об этом.

Нет мобильной версии сайта

Также стоит обращать внимание на то, адаптирован ли Ваш ресурс под мобильные устройства. Доля посетителей, использующих для просмотра веб-сайтов мобильные устройства, в последнее время составляет около 30% и с каждым днем стремительно растет, так что это чрезвычайно важный фактор.

Все эти пункты стоит учитывать еще при проектировании Вашего ресурса, т.к. их довольно тяжело исправить на «живом» сайте. Кроме них существуют и менее критические проблемы, исправить которые гораздо легче. Чаще всего это некоторые недостатки дизайна, которые раздражают посетителей.

Нечитабельный шрифт

Даже если Вы напишите прекрасные продающие тексты для Вашего ресурса, плохо подобранный фон и не сочетающиеся с ним шрифты могут сделать его нечитабельным и посетители просто закроют Ваш сайт, так и не прочитав нужную информацию. Также отрицательно на читабельности может сказываться слишком маленький (либо наоборот – чересчур большой) кегль. Стандартным размером для текста статей считается 14 кегль, а для заголовков – 22.

Нейтральность сайта

Еще один показатель, довольно не очевидный на первый взгляд – нейтральность сайта. Абсолютно нейтральный сайт не остается в памяти, не «цепляет» посетителя и теряется среди сотен подобных ему. Именно поэтому многие компании стараются подобрать себе нетривиальный дизайн. Однако и здесь нужно знать меру и учитывать региональные особенности Вашей ЦА.

Перебор с рекламой

Кроме дизайнерских ошибок причинами низкой конверсии сайта могут быть ошибки, связанные с рекламой. Например, на вашем сайте находится чрезмерное количество рекламы. Некоторые ресурсы настолько перегружены рекламой, что добраться до контента (даже если он очень нужен пользователю) становится фактически невозможно. Навязчивая реклама не только не принесет результатов, но и побудит пользователя покинуть Ваш ресурс. Именно навязчивость – причина того, что реклама в Интернете значительно уступает по эффективности реферальному маркетингу, рекламе в СМИ и ТВ. Не стоит злоупотреблять и всплывающими окнами – они чрезвычайно раздражают пользователей и заставляют их закрывать страницы Вашего сайта.

Неудобная или навязчивая регистрация

Если Вы хотите собрать базу данных Ваших пользователей, то можно часть контента сделать доступной только авторизированным пользователям. В то же время не стоит слишком сильно принуждать посетителей к регистрации – для многих это утомительная и неприятная процедура. Облегчить ее может авторизация через популярные социальные сети.

Нет призыва к действию

Различные проблемы в маркетинговой части Вашего сервиса также могут стать причиной снижения конверсии. Наиболее часто встречающиеся проблемы – недостаток CTA и нечеткое торговое предложение. О важности призывов к действию (CTA или Call To Action) сказано и написано немало, но многие владельцы сайтов все равно пренебрегают этим приемом маркетинга. Призыв к действию обычно состоит из определенной фразы, расположенной на месте, привлекающем внимание пользователя. Эта фраза должна мотивировать посетителя совершить некое действие – «Позвоните нам сейчас!», «Посетите нас!», «Не упустите возможность приобрести со скидкой» и т.д.

Некоторые компании прибегают к стратегии нескольких небольших CTA. К примеру, пользователю предлагается выбрать цвет. Затем демонстрируется Ваш продукт в этом цвете. После предлагается выбор размера/комплектации/оформления и т.д. И когда пользователь видит персонализированные продукт, «созданный» именно таким как он хочет, вероятность того, что он совершит покупку, значительно возрастает. Некоторые также используют инструменты, вызывающие всплывающее окно с CTA в тот момент, когда пользователь хочет закрыть страницу с сайтом. Если подобный призыв пользователя совершить «решающий шаг» отсутствует на Вашем ресурсе, то Вы можете потерять потенциального клиента и это будет одной из причин почему посетители уходят с сайта.

Плохо описаны преимущества товара или услуги

Слабый оффер — вторая по распространенности маркетинговая проблема в Интернете. Посетитель Вашего ресурса должен максимально быстро понять в чем преимущества именно Вашего продукта или услуги и что надо сделать, чтобы это купить. Если Вы хотите повысить показатели Вашей целевой страницы – проанализируйте предпочтения своей целевой аудитории и адаптируйте тексты на ней под предпочтения ЦА.

Неочевидность преимуществ вашей компании перед конкурентами также в значительной мере снижает конверсию сайта. Пользователь должен на наглядных примерах увидеть, что именно Ваш продукт ему просто необходим.

Несоответствие ожиданиям

Ваш ресурс может быть не тем, что ожидал увидеть посетитель. К примеру, адрес Вашего ресурса либо название Вашей компании созвучно с названием компании, работающей в другой сфере. Тогда у пользователей может возникать путаница – какой из сайтов им необходим.

Вирусы на сайте

Ну и напоследок — убедитесь, что Вы не стали жертвой взлома. Многие владельцы сайтов в течение длительного времени даже не подозревают, что их ресурс был взломан.

Высокой Вам посещаемости и, что самое главное, конверсии!