Взгляд изнутри: как Quality-менеджер влияет на качество работы Affiliate-менеджеров

Мы в CatAffs всегда стремимся обеспечить исключительное качество коммуникации на каждом этапе сотрудничества. Улучшение качества взаимодействия с партнерами — наш приоритет.

За соблюдение высоких стандартов саппорта отвечает кволити-менеджер. Мы провели с ним интервью, чтобы получить более глубокое понимание специфики работы кволити-менеджера и того, как именно он влияет на повышение качества коммуникации между менеджерами CatAffs и аффилиатами.
Будет интересно, поехали!​

В чем состоит основная работа quality manager?

— Основная работа кволити менеджера — это повышения качества взаимодействия аффилиатов и партнерской программы.

По твоему мнению, почему важно этим заниматься, и на что это влияет?

— Это улучшает опыт взаимодействия аффилиатов и партнерской программы, а также стимулирует менеджеров лучше выполнять свою работу.

Какие ключевые метрики ты используешь для измерения успеха аффилиат-менеджеров в привлечении и управлении партнерами? На что ты больше всего обращаешь внимание при оценке качества работы наших менеджеров?

— В первую очередь — это количество новых партнеров и их прибыльность. При оценке качества работы менеджеров обращаю внимание на соблюдение правил и стандартов программы, качество трафика и конверсии.

Как ты проводишь оценку навыков переговоров и умения решать проблемы у аффилиат-менеджеров?

— Оценка происходит путем анализа коммуникации аффилиат-менеджеров. Важно учитывать их тон, эмпатию и эффективность в решении текущих проблем. Также нужно наблюдать за стилем выражения и аргументацией. Четкость ответов и умение идти на компромиссы являются ключевыми показателями их навыков. Результаты этих оценок используются для дальнейшего развития и повышения эффективности работы менеджеров.

Обеспечиваем ли мы обучение и консультации после каждой проверки и оценки работы?

— Да, обучение и консультации после проверки и оценки работы — важная часть процесса управления качеством. После оценки работы обычно выявляются моменты, которые можно улучшить, или потребности в дополнительном обучении. Благодаря общим совещаниям с руководителем отдела, которые проводятся два раза в неделю, и личным консультациям раз в месяц после оценки, сотрудники могут усовершенствовать свои навыки и знания для дальнейшего улучшения результатов. Такой подход способствует постоянному развитию специалистов и повышению эффективности работы в целом.

С чем ты чаще всего сталкиваешься среди ошибок менеджеров? Что бы ты хотел улучшить в команде в плане качества работы?

— Среди наиболее частых ошибок менеджеров — недостаточная ясность и конкретность в высказываниях, что может привести к недопониманию. Конечно, человеческий фактор никто не отменял, но качественная коммуникация — это ключ к успешному сотрудничеству.

Ты идентифицируешь потенциальные риски в коммуникации менеджеров с партнерами? Прорабатывается ли скрипт в зависимости от модели коммуникации каждого менеджера?

— Конечно, это один из важнейших аспектов моей работы. Эти риски могут включать в себя конфликты, неудачный тон коммуникации, невыполнение обязательств или неудовлетворительное разрешение проблем.
Что касается скриптов, они могут быть полезными в определенных случаях, особенно для стандартизации способа общения, но они должны быть гибкими, чтобы учитывать индивидуальные особенности каждого аффилиата и контекст взаимодействия.
Например, для аффилиатов с большим объемом трафика может использоваться стандартизированный подход, а для аффилиатов с меньшим объемом может быть эффективнее индивидуальная настройка и поддержка.

Каким образом наши менеджеры прокачиваются в знаниях по ПП, трафику, брендам, и любой другой информации, для быстрого предоставления инфы партнерам?

— Наши менеджеры развиваются благодаря образовательным материалам, персональным консультациям, постоянному обновлению информации и совместным мероприятиям. Они имеют доступ к инструкциям на нескольких различных ресурсах для понимания основных принципов партнерской программы.
Также проводятся общие консультации с руководителем отдела и менеджером по качеству, которые помогают им понять сложные аспекты трафика и принципы взаимодействия с аффилиатами. В комплексе все это способствует обмену опытом и взаимному обучению между аффилиатами.

Какие сильные стороны ты можешь выделить уже на данный момент у менеджеров CatAffs?

— Я считаю, что наши аффилиат-менеджеры обладают высоким уровнем коммуникабельности, аналитических навыков, организованностью и технической компетентностью. Они умеют продуктивно общаться с партнерами, анализировать данные, управлять множеством задач и понимают технические аспекты партнерского маркетинга.
Также они обладают стратегическим мышлением для разработки и реализации эффективных стратегий. Кроме того, их креативность помогает находить новые пути к успеху и решать проблемы.

Какие вызовы ты видишь в работе с аффилиат-менеджерами, и как ты планируешь их преодолеть?

— Могут возникать коммуникативные трудности из-за разности характеров, а также сложности в управлении большим количеством учетных записей и анализе эффективности. Для решения этих вопросов планирую использовать эффективную коммуникацию, автоматизированные инструменты для управления и мониторинга, и предоставлять поддержку и обучение аффилиатов. Помимо этого, планирую проведение регулярного анализа результатов и совершенствование программы на основе найденных сведений.

Итоги:

Работа аффилиат-менеджеров очень важна для партнерской программы. Тесное взаимодействие кволити-менеджера с аффилиат-менеджерами, их поддержка и обучение, а также использование современных инструментов и методов анализа позволяют улучшить качество сотрудничества и достичь поставленных целей.

Мы уверены в качестве обслуживания наших менеджеров. Хотите увидеть, как все это работает на практике? Тогда присоединяйтесь к нам прямо сейчас и станьте партнером CatAffs! Для регистрации переходите по ссылке или пишите менеджеру — наша команда ответит на любые вопросы.