JIVO - обзор и отзывы

По сути, JIVO (ранее JIVOSITE) – это бизнес-мессенджер, который объединяет все способы связи с вашими клиентами в одном удобном приложении. Это позволяет реагировать на запросы быстрее конкурентов и, соответственно, увеличивать конверсии. Работает с 2012 года.

JIVOSITE провел ребрендинг в 2020 году и теперь называется JIVO. Переименование сопровождалось трансформацией сервиса из онлайн-чата в омниканальный бизнес-мессенджер, объединяющий решения для общения с клиентами. Установлен на более чем 275 000 сайтов в разных странах мира.

Особенности

Бизнес-мессенджер JIVO предлагает пользователям ряд ключевых функций, среди которых:

• Мультиканальность. Объединяет в одном интерфейсе все каналы связи: телефон, email, мессенджеры и социальные сети.
• Онлайн-чат для сайта. Удобный виджет с триггерами и возможностью отслеживать поведение посетителей.
• Интеграция с мессенджерами. Позволяет принимать заявки прямо из WhatsApp, Telegram, VK и других популярных приложений.
• CRM и сквозная аналитика. Автоматически создает карточки клиентов и предоставляет отчеты по эффективности каналов и менеджеров.
• Автоматизация. Использует чат-ботов и AI для обработки частых вопросов и автоматического назначения ответственных.
• Многопользовательский режим. Позволяет команде работать одновременно, распределяя чаты и перезванивая клиентам.
• Инструменты для маркетинга. Включает триггерные сообщения, исходящие рассылки и коллтрекинг для привлечения лидов.
• Быстрая интеграция. Внедрение ИИ-технологий в ваш бизнес за 5 минут без услуг разработчиков. Интеграция JIVO с любой CRM через API.
• Контроль работы менеджеров благодаря качественной аналитике и статистике в личном кабинете.
• Аналитика источников диалогов. Поможет понять, какой из ваших каналов является наиболее эффективным.
• Блог JIVO. Масса полезных статей, посвященных бизнесу, продажам, работе с клиентами, ИИ и т.д.
• Партнерская программа. Привлекайте новых клиентов в JIVO и получайте до 35% от суммы их платежей.
• Подарки и скидки для клиентов программы от партнеров сервиса (скидки, тестовые периоды, промокоды и т.п.).
• Мультиплатформенность. Приложения для Windows, Mac, Linux, iOS и Android.

Тарифы

Сервис JIVO предлагает воспользоваться основными функциями совершенно бесплатно, используя тариф Free (Начальная версия). Этот тариф подразумевает чат для сайта, такие каналы, как Telegram, VK, Viber, Email, а также виджет обратного звонка и офлайн-форму.

Для тарифов PRO и VIP действует бесплатная 14-дневная версия.

Платные тарифы JIVO расширяют базовый функционал платформы. На момент подготовки обзора в сервисе есть 3 платных версии:

1. Base (Базовая). То же, что в бесплатной версии + активные приглашения и кнопки быстрого начала чата, интеграция с Авито, шаблоны ответов для операторов, защита от спама и Jivo CRM. Стоимость – от 742 руб/мес.
2. Pro (Профессиональная). То же, что в базовой версии + модуль «Телефония Плюс», интеграция с WhatsApp, голосовые сообщения в TG, VK, WhatsApp, интерактивные сообщения, спасение чатов и кастомные атрибуты клиентов. Стоимость – от 1 342 руб/мес.
3. VIP (Корпоративная). То же, что в профессиональной версии + полное сопровождение с приоритетной поддержкой, чат для мобильного приложения, маршрутизация чатов, видеозвонки и чат API.

Помимо этого, JIVO за дополнительную плату предлагает подключить расширенные возможности для вашего онлайн-бизнеса, например, AI-ассистент, продвижение в Telegram, AI-оператор и т.д.

Оплатить выбранный тариф в JIVO можно через такие платежные системы, как:

• банковские карты;
• SberPay;
• СБП;
• Alfa Pay.

Как начать работать

Для начала работы с JIVO необходимо первым делом создать аккаунт в системе. Для этого:

• Кликаем по ссылке, которую мы разместили выше, и попадаем на официальный сайт бизнес-мессенджера.
• Нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться» (в правом верхнем углу на главной странице).
• Заполняем регистрационную форму: адрес электронной почты, пароль, после чего ставим галочки в нужных местах и жмем «Продолжить». Если у вас есть промокод, не забудьте ввести его в специальном поле. Обращаем ваше внимание, что зарегистрироваться в JIVO можно также через СберБизнес ID, Сбер ID и VK ID.

• Нам сразу предлагают настроить чат. Вводим имя и должность, добавляем аватар (можно загрузить случайное фото) и выбираем наиболее подходящий цвет для формы чата.

• Выбираем вариант автоматического приветствия пользователя.

• Заполняем профиль, указав адрес сайта, телефон, а также страну, в которой вы ведете свой бизнес.

• Отвечаем на вопрос о планах использования программы.

• Скачиваем подходящую версию приложения. Установку ПО можно отложить на потом.

• Устанавливаем полученный код на наш сайт и жмем «Завершить регистрацию».

Дальнейшая работа с сервисом сводится к вашим «хотелкам». В разделе личного кабинета «Каналы связи» можно добавить мессенджеры, соцсети, виджет обратного звонка, почту и т.д. для коммуникации с вашими клиентами.

Все сообщения, как отправленные, так и принятые с разных каналов связи будут отображаться в разделе ЛК «Диалоги».

Также в личном кабинете JIVO на сайте имеются следующие разделы:

• CRM. Удобная система для ведения клиента от первого сообщения до покупки в мессенджерах и соцсетях.

• Маркетинг. Комплекс маркетинговых услуг, которые предлагает сервис: всплывающие окна, уведомляющие посетителей сайта об акциях, интерактивные сообщения, продвижение в Telegram.
• Команда. В этом разделе можно добавлять группы, коллег в эти самые группы, а также общаться с сотрудниками в командном чате.
• Телефон. Здесь можно подключить телефонный номер, совершать и принимать звонки из любых стран мира.
• Посетители. А здесь будут отображаться все посетители вашего веб-сайта.
• Статистика. Аналитический раздел со статистикой по самым разным показателям: активность диалогов, активные приглашения, сотрудники, воронки, телефония. Также здесь находится сводный отчет.
• Оплата. В этом разделе пользователь может сменить платный тариф, продлить подписку и активировать промокод.
• Управление. Базовые настройки приложения JIVO: каналы связи, сотрудники, баланс звонков, настройка CRM, настройки атрибутов, расширения, маршрутизация чатов и спасение чатов.

Плюсы и минусы JIVO

Таким образом, JIVO – это не просто сервис для осуществления коммуникации с вашими клиентами, а многофункциональный бизнес-мессенджер, с помощью которого можно объединить все каналы связи в одном приложении.

Нас порадовали версии ПО для разных ОС, удобный интерфейс, а также наличие мобильного приложения и полностью бесплатной версии.

Плюсы сервиса:

• единое рабочее пространство для всех каналов связи: сайт, мессенджеры, соцсети, email и телефон;
• автоматизация рутины с помощью чат-ботов и AI-помощника;
• увеличение конверсии за счет триггерных сообщений и отслеживания посетителей сайта;
• интеграция с любыми CRM и другими сервисами для учета и аналитики;
• простота внедрения и удобный интерфейс для менеджеров.

Минусы сервиса:

• сайт может загружаться медленнее после установки чат-бота;
• сервис может показаться дорогим для малого бизнеса, особенно при подключении всех платных модулей;
• для новичков может быть непросто осуществить первоначальные настройки программы.

Верим в то, что среди нашей аудитории есть те, кто уже успел воспользоваться услугами сервиса JIVO (ранее JIVOSITE). Просим вас уделить минутку времени и оставить отзыв об этой платформе в форме ниже.