Как продвигать пункт выдачи заказов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет
Продажа товаров переходит в онлайн – по итогам прошлого года общий оборот популярных маркетплейсов вырос до 591 млрд руб, что на 27% больше показателей 2022 года. Способствует росту популярности в том числе и широкая сеть пунктов выдачи (ПВЗ) у большинства онлайн-магазинов, благодаря чему покупатели могут забирать заказы рядом с домом.
Но открыть ПВЗ недостаточно, нужно привлечь в него клиентов. Для этого существуют несколько инструментов продвижения пунктов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Именно о том, как эффективно продвинуть пункт выдачи заказов маркетплейса мы сегодня и поговорим.
Выбор места для открытия ПВЗ
Перед тем как продвигать пункт выдачи Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет, важно правильно выбрать место для его открытия:
- Проверьте рекомендации площадки – Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Например, Ozon сделал для этого интерактивную карту и отметил на ней самые удачные локации – гексагоны. Они отличаются цветом и зависят от плотности населения и суммы денежных выплат. Площадка рекомендует открывать пункты там, где есть финансовая поддержка от маркетплейса, в радиусе 2 км нет аналогичных ПВЗ, рядом – станции метро, остановки общественного транспорта.
- Проанализируйте район, где планируете открыть пункт выдачи заказов. В густонаселённых вероятность быстро окупить бизнес выше. Но кроме количества человек, проживающих здесь, нужно учитывать и конкуренцию – если есть много других ПВЗ, на каждый пункт количество клиентов будет ниже.
- Проверьте, удобно ли будет клиентам посещать ваш пункт выдачи заказов – есть ли парковка, насколько легко подъехать к помещению на разных видах транспорта, предусмотрены ли все удобства для маломобильных людей.
- Обеспечьте безопасность посетителей. Это касается разных аспектов. Например, кроме оборудования видеонаблюдением важно уточнить наличие освещения на подходе к ПВЗ, если он работает допоздна.
Как правило, площадка не одобрит заявку, если будущий ПВЗ маркетплейса не будет соответствовать хотя бы одному критерию. Но и владелец пункта выдачи может приложить усилия для того, чтобы сделать его максимально комфортным для клиентов.
Брендинг
Брендированный пункт выдачи заказов – это ПВЗ, оформленный в цветах и стилистике конкретного маркетплейса, например Ozon или Wildberries. У каждой площадки свои требования к таким локациям.
Яндекс Маркет
Маркетплейс требует выбирать для открытия пунктов выдачи заказов специальные «полигоны» – участки, которые определяются согласно статистике популярности у покупателей.
Кроме того, есть другие требования:
- рядом не должно быть других брендированных ПВЗ того же маркетплейса;
- площадь помещения – минимально 20 кв. м.;
- высота потолка – от 2,5 м;
- здание должно быть неаварийным;
- есть отдельный вход с улицы;
- если помещение на втором этаже и выше, должен быть эскалатор или лифт;
- хорошо заметная вывеска.
Перед открытием пункта выдачи заказов нужно подать заявку, приложив фото здания, помещения изнутри, план БТИ, также необходимо сделать видео. Если локация попала в рекомендованную зону, а состояние помещения соответствует требованиям, заявку одобрят, после чего можно заключить договор аренды.
Также Яндекс Маркет рекомендует оформлять помещение по собственному чек-листу – на это дают 2 недели.
Wildberries
Требования Wildberries при открытии пункта выдачи заказов в фирменном стиле:
- необходимо предоставить фотографии пункта выдачи и составить маршрут, который разместят на карте;
- минимальный набор – стенд и фирменная вывеска;
- на входе кроме вывески должен находиться режим работы;
- обязательно наличие пандуса и антискользящего покрытия на ступенях и полу;
- площадь – от 70 кв. м. для крупных городов и минимум 50 кв. м. для остальных;
- хотя бы 70% площади должен занимать склад;
- обязательно наличие стеллажей, камер видеонаблюдения.
Базовый пакет брендинга – логотип и брендовая стена в корпоративных цветах в пункте выдачи заказов.
Ozon
При открытии пункта выдачи заказов Ozon необходимо соблюдать похожие правила:
- в оформлении вывески, интерьера и экстерьера придерживаться корпоративных цветов – синего, белого и красного;
- дополнительный инструмент для повышения узнаваемости – фирменные футболки для сотрудников.
У маркетплейса также имеется онлайн-карта, на которой выделены зоны, где лучше всего открыть новый пункт выдачи заказов.
При открытии ПВЗ можно получить в подарок вывеску, панель-кронштейн, вывеску с режимом работы или полный комплекс для старта.
Помещение
Важно обеспечить посетителям комфорт при посещении вашего ПВЗ. Усреднённые требования разных площадок выглядят так:
- первый или второй этаж здания, помещение расположено отдельно;
- наличие свободного входа;
- достаточная площадь – здесь у Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет свои требования;
- высота потолков – от 2,5 м;
- наличие систем слежения, вентиляции, охранных, пожарных сигнализаций;
- пандусы для людей с ограниченными возможностями;
- лифт или эскалатор, если помещение расположено на втором этаже;
- санузел.
Что ещё нужно сделать, если открываете пункт Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет:
- позаботиться о ремонте – даже если не планируете делать капитальный, в помещении должно быть чисто, нет следов плесени, сырости, вентиляция должна хорошо работать, достаточное количества света;
- использовать брендирование внутри ПВЗ – фирменные цвета и дизайн лучше задействовать не только в оформлении фасада и вывески, но и внутри помещения;
- сделать удобную зону для ожидания – поставьте диван, пуфы, обустройте примерочную.
Комфортная атмосфера на пункте выдачи – один из инструментов, которые помогут продвигать ПВЗ любого маркетплейса: Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет.
Навигация
Клиенты должны знать, как добраться до вашего пункта выдачи. В первую очередь это важно в той ситуации, когда в выбранном районе плотная застройка или, например, ПВЗ планируется открыть в торговом центре.
Что можно сделать:
- разместите указатели, например, вывеску на табличке перед поворотом во двор или самоклеящиеся стрелки на полу в ТЦ;
- сделайте печатную продукцию и разместите её в близлежащих магазинах, салонах красоты и других заведениях, где бывают ваши потенциальные клиенты;
- продумайте подсветку, чтобы пункт был виден издалека в тёмное время суток.
Требования к системам навигации у Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет отличаются. Например, Озон использует такие основные виды навигации: подвесная, напольная. При открытии можно обратиться к бренд-менеджеру, который поможет определиться с подходящими инструментами конкретно для вашего пункта.
Акции
Чтобы клиенты возвращались, на первых порах после открытия поощряйте их различными бонусами. Например, можно дарить символические презенты за получение первого заказа на новом ПЗВ или поощрять тех посетителей, которые оформили свой 5-й, 10-й, 100-й заказ.
Реклама
Одним из основных инструментов, которые помогают продвигать пункты выдачи заказов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, остаётся реклама. Большинство площадок берут на себя часть хлопот – рассылают покупателям уведомления об открытии пункта рядом с домом, добавляют координаты на интерактивные карты.
Для разработки грамотной рекламной стратегии:
- Определите бюджет. Подумайте, сколько готовы потратить на продвижение, каких целей с его помощью хотите достичь – повысить лояльность существующих посетителей, увеличить приток клиентов, раскрутить ПВЗ с нуля.
- Подберите рекламный канал. Если ПВЗ открывается на первом этаже многоквартирного дома, можно заинтересовать жителей района рекламными листовками, бумажными объявлениями на досках, постами в домовых чатах. Для любых ситуаций подходит реклама в СМИ, на радио, ТВ, но это будет стоить дороже, а также email-, SMS-рассылка. Если пункт открывается в торговом центре, рекламу можно вывести на интерактивные экраны или лайтбоксы. Многие онлайн-площадки предлагают готовые макеты для рекламы, куда нужно добавить только режим работы, адрес и другие характеристики пункта.
- Отслеживайте показатели рекламной кампании. Это поможет понять, насколько ваша целевая аудитория «воспринимает» такой формат. Важно постоянно отслеживать, увеличивается ли клиентская база после запуска той или иной кампании, что можно изменить или добавить.
При запуске рекламы один из важных этапов – работа с целевой аудиторией. Обычно рекламная стратегия не статична – её можно и нужно корректировать, а также определять бюджет и цели на ближайшие месяцы или годы.
После открытия важно работать с рейтингом ПВЗ Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет – этот показатель может повлиять на выбор локации клиентами. Просите каждого, кто остался доволен обслуживанием, оставить отзыв именно пункту, если надо, покажите, как это сделать.
Помните, что клиенты в основном выбирают тот пункт, который находится ближе к дому или работе. Активно использовать инструменты продвижения важно, если в месте расположения ПВЗ высока конкуренция, и посетители могут уйти на другой пункт.
Читай также: Авито и Озон: маркетплейсы как источник трафика