Как отследить конверсию в Яндекс.Метрике: инструкция по настройке
Как отследить конверсию в Яндекс.Метрике: инструкция по настройке Не будем тратить время на вступление и объяснения, что такое конверсия и зачем ее отслеживать. Если вы нашли данную статью, значит вы в курсе элементарных вещей и просто хотите узнать, как рассчитывается конверсия в Яндекс Метрике. Это самая подобная и наглядная инструкция для желающих самостоятельно отслеживать важнейшую метрику эффективности рекламы, маркетинга и продаж.
Как рассчитать конверсию
Да, в начале мы обещали, что никак скучных определений и очевидных вещей в статье не будет. Но если вдруг кто-то забыл, что такое конверсия, напоминаем – это соотношение количества совершенных целевых действий (покупки, регистрации, заявки и т.д.) к количеству всех посетителей сайта.
Формула расчета конверсии:
CR = Количество целевых действий / Общий трафик × 100%
Целевые действия - покупки, регистрация на сайте, подписки на рассылку, скачивание приложения, оплата подписки и т.д.
Общий трафик - число посетителей сайта или интернет-магазина, потенциальные клиенты, с которыми произошел контакт.
Модели атрибуции в Яндекс Метрике
Что такое атрибуция? Аудитория приходит на сайт из разных источников: поисковая выдача Яндекса и Google, контекстная реклама, ссылки на сторонних сайтах. Атрибуция показывает, какой путь прошел пользователь от первого касания до совершения целевого действия. Позволяет определить ценность каналов, которые привели к конверсии.
В Яндекс.Метрике выделяются следующие модели атрибуции:
- Первый переход. Во внимание принимается только тот канал, с которого пользователь впервые перешел на сайт. Если это была поисковая выдача, значит плюс в карму SEO. Даже если пользователь через пару дней вернется на сайт через соцсети или рекламу, все равно данная модель атрибуции засчитает переход органическому поиску.
- Последний переход. При этой модели вся история переходов пользователя на сайт обнуляется, а Яндекс Метрика принимает во внимание только тот канал, с которого пришел посетитель в рассматриваемом в данный момент случае.
- Последний значимый переход. Для Яндекс Метрики есть незначимые и значимые источники трафика. К первым относятся заходы через URL сайта, переходы с сохраненных страниц. Мы же не будем благодарить интернет-продвижение, если пользователь вбил адрес онлайн-магазина с визитки или нашел его после рекламы на ТВ. Другое дело значимые переходы. Они считаются из органики, таргета и контекстной рекламы, соцсетей, email-рассылок, мессенджеров, ссылок на других ресурсах.
- Последний переход из Яндекс.Директа. Модель атрибуции применяется, когда нужно оценить эффективность конкретно этого источника трафика. Все визиты, которые совершил пользователь после перехода из Директа, приравниваются к визитам из рекламной системы Яндекса.
Как изменить модель атрибуции:
Стандартно в Яндекс Метрике выбрана модель «Последний переход», но при ней не учитывается история взаимодействия. Она не учитывает историю взаимодействия с сайтом, поэтому не рекомендуем опираться на нее при анализе. «Первый переход» стоит выбирать бизнесу, где решения принимаются долго – сфера В2В, недвижимость. А если вам нужно соотнести конверсию с каналом трафика как можно точнее, выбирайте «Последний значимый переход» в Яндекс Метрике.
Настройка целей в Яндекс Метрике
Как отслеживать конверсии в Яндекс Метрике, если не настроить цели? Правильно – никак. Без этого Яндекс Метрика не сможет фиксировать целевые действия для расчета конверсии.
Справка: Цели настраиваются исходя из задач бизнеса. Это может быть оплата заказа, помещение товара в Корзину, загрузка презентации, регистрация на сайте, заказ обратного звонка, подписка на рассылку и т.д. Цель достигнута, если пользователь выполнил указанные условия.
Как настроить цели, чтобы отслеживать конверсию:
- Переходим в раздел «Настройка» – вкладка «Цели» и нажимаем «Добавить».
- Выберите тип цели. Здесь также можно поставить галочку «Ретаргетинг» (для чего это надо – расскажем ниже в статье).
- Осталось добавить параметры, чтобы отслеживать целевые действия, и нажать «Добавить цель».
Немного о цели «JavaScript-событие»
Она используется, чтобы отслеживать действия пользователя, при которых URL остается неизменным. Например, отправка формы, клик по иконке телефона, email. Чтобы Яндекс Метрика засчитала целевое действие, в коде кнопки или ссылки нужно прописать идентификатор (без спецсимволов /, #, ?, =, &).
Добавить идентификатор можно самостоятельно, следуя инструкции Яндекса, или с помощью программиста. После этого нужно проверить, будет ли система отслеживать цель.
Составная цель
С ее помощью можно отслеживать цепочку шагов пользователя до выполнения целевого действия. Элементы составной цели — просмотры страниц и JavaScript-события.
Max количество шагов — 5. Max число условий в шаге — 10. Условия связаны логическим оператором «или» (хотя бы одно должно выполняться).
Цель считается достигнутой, если пользователь прошел шаги строго в заданной последовательности. Ни один шаг не должен быть пропущен.
Составная цель используется, чтобы визуализировать процесс регистрации на сайте и воронку продаж. С ее помощью можно отслеживать узкие места и шаги, на которых уходят пользователи.
Ретаргетинговые цели
Если вы хотите настроить ретаргетинг в Яндекс.Директе на определенные цели, нужно поставить галочку в пункте «Ретаргетинг» (как писалось выше). Пользователи, которые выполнят эти целевые действия, являются фокусом ретаргетинговых кампаний.
Ловите список конверсий и соответствующих им условий в Яндекс.Метрике в удобном формате таблицы:
Если в таблице указаны 2-3 варианта, можно использовать какой-то один, наиболее подходящий под ваши задачи.
Читайте по теме: Конверсия в продажах, маркетинге и рекламе: зачем считать и как повышать этот показатель
Как настроить конверсии в Яндекс.Метрике и посмотреть отчеты
После того, как вы настроите цели, через пару минут можно будет увидеть первые отчеты по ним. Чтобы результаты по конверсии были точными, позаботьтесь о том, чтобы ваш трафик не попадал в фильтры. Для этого зайдите на сайт с другого устройства или включите режим инкогнито.
В Яндекс Метрике есть отчет «Конверсии»:
Здесь есть возможность отслеживать конверсию по времени и сегментам пользователей. Данные выводятся на экран в виде кривых: одна показывает динамику конверсии, вторая – достижения целей.
Как посмотреть отложенную конверсию
Отложенной считается конверсия, при которой между визитом пользователя на сайт и его целевым действием проходит время. Чтобы ее отслеживать, нужно:
- Настроить на сайте счетчик Метрики.
- Отметить ссылки в рекламе UTM-метками, иначе данные собираться не будут.
Отложенная конверсия рассчитывается следующим образом: Яндекс Метрика запоминает источник, с которого был совершен первый визит, и если в течение 30 дней пользователь совершил покупку, то конверсия засчитывается на счет данного источника.
На отложенную конверсию влияют следующие факторы:
- Выгода покупателя. Скидки, наличие доставки, популярные варианты оплаты.
- Удобство. Простая форма заказа, удобный каталог, наличие фото/видео.
- Доверие. Популярность бренда, наличие отзывов, политика лояльности.
Улучшение этих факторов приведет к повышению и прямой, и отложенной конверсии, а значит и к росту прибыли.
Отслеживаем звонки
Бизнес, где значительную долю заявок приносят звонки, нуждается в установке колл-трекера. Эта система подменяет номер на сайте в зависимости от источника трафика. Лучше выбирайте колл-трекеры, которые автоматически передают данные в Яндекс.Метрику. Вот некоторые из них: Alloka, Allostat, Calltouch, Call-tracking.by, Carat Telecom, Comagic и др.
Отслеживать данные по звонкам нужно в отчетах «Звонки»:
Цель создается автоматом после начала передачи данных от колл-трекера.
Как отслеживать офлайн-конверсии в Яндекс.Метрике
Яндекс. Метрика позволяет связать между собой действия человека на сайте и его покупки офлайн. Для этого нужно загрузить данные о посетителях, которые спрашивали о продукте онлайн, получали консультацию на сайте, но купили товар в точке продаж.
Здесь нужна система идентификации пользователей, которая предусматривает авторизацию на сайте, промокоды, карты лояльности. Это должно быть реализовано, чтобы была возможность связать офлайн-конверсии с действиями на сайте.
Как осуществляется передача офлайн конверсий в Метрику? Есть 2 способа:
- Через веб-интерфейс в разделе «Настройка».
- Через API.
Чтобы офлайн-конверсии можно было включать в отчеты, нужно создать отдельную цель «JavaScript-событие».
Офлайн-конверсии дадут более полную картину по эффективности интернет-маркетинга. Во многих сферах люди изучают ассортимент и цены в интернет-магазинах, а покупки совершают в офлайне.
Конверсионные часы
Если хотите узнать самые конверсионные часы у своей целевой аудитории, найдите отчет «Посещаемость по времени суток». Он показывает распределение трафика на сайте по времени суток.
Чтобы отслеживать конверсию по часам в Яндекс.Метрике, зайдите в Отчеты → Аудитория → Посещаемость по времени суток. Здесь за каждый час приводится статистика по визитам на сайт:
Что такое уникальные конверсии в Yandex.Metrika и где их отслеживать
Эта метрика касается уникальных посетителей. Они – незнакомцы, которые заходят на сайт в первый раз. И у них есть ряд неповторяющихся характеристик – IP-адрес, браузер, ОС, cookies. Если очистить cookies, переустановить браузер или операционную систему, посетитель опять будет считаться новым.
Где отслеживать конверсию по уникальным посетителям?
В сервисе Яндекс Метрика есть закладка «Новые посетители». На основе указанных данных можно сделать выводы о соотношении «новых» и «старых» пользователей.
Как посмотреть ассоциированные конверсии в Яндекс Метрике
Сначала разберемся, что это такое – ассоциированные конверсии? Это конверсии, которые достигли на промежуточном источнике, а не на том, который вы анализируете.
Например, человек зашел на сайт из поисковой выдачи Яндекса. Потом еще раз зашел, но уже из рекламы. А в третий раз зашел из социальных сетей и совершил покупку. Прямую конверсию получит соцсеть, а ассоциированную — органическая выдача и реклама.
Увы, в Яндекс. Метрике нет готового отчёта об ассоциированных конверсиях. Но вы можете посмотреть стандартные отчёты, используя разные модели атрибуции. Например, в отчёте «Источники, сводка» выберите подходящую цель и посмотрите, сколько ассоциированных конверсий приносят каналы.
Типы отчетов
Чтобы отслеживать конверсии не просто так, а с пользой для дела, нужно определиться с целью анализа и выбрать подходящий для этого инструмент:
- Отчет «Конверсии». Дает наглядное представление о всех целевых действиях на сайте. Предоставляется сводная информация по целям за конкретный период, а если нужно больше данных для глубокого анализа, переходите в детализированный отчет по каждой цели.
- Стандартные отчеты, отражающие данные по визитам. Например, отчет «Источники, сводка» оказывают конверсию по всем каналам трафика, а отчетность «Поисковые системы» будет полезна для SEO-специалиста.
- Отчеты «Звонки», если подключен колл-трекер.
- Отчеты «Электронная коммерция» для интернет-магазинов.
- Отчеты «Метки UTM» и «Директ» для специалистов по контекстной рекламе.
- Пользовательские отчеты. Их вы создаете самостоятельно, добавляя нужные цели.
Теперь вы знаете, как считается конверсия в Яндекс Метрике и сможете отслеживать этот показатель самостоятельно, без помощи специалистов.
Читайте также: 12 лучших сервисов проверки позиций сайта