Кто такие асессоры и что они оценивают на сайте

Одним из важнейших критериев оценки сайта для поиска является мнение асессоров. Они оценивают много различных факторов на странице, после чего передают информацию в Google или Яндекс. Асессор может даже повлиять на весь сайт, проголосовав за наложение ручных санкций.

Кто такие эти асессоры и чем именно они занимаются мы расскажем в этой статье.

Кто такие асессоры

Асессор - должность в штате компаний владеющих поисковыми системами. Их основная задача - проводить оценку всех сайтов согласно собственному чек-листу разработанному поисковиками.

Если упростить, то главная их цель - подсказать, соответствует ли сайт критериям качества, указать на его преимущества или недостатки.

У всех асессоров есть руководства для работы. Яндекс ревностно охраняет своё и не показывает никому, а Google в свою очередь слил собственное руководство для асессоров в сеть.

Это большой документ, да еще и на английском языке. Мы нашли полную его версию и решили поделиться с вами основными пунктами его содержания. Получился своего рода чек-лист.

Факторы для интернет-магазинов

Интернет-магазины по типу продвижения отличаются от остальных сайтов. Тут особую роль играют коммерческие факторы ранжирования и юзабилити сайта. Есть даже мнение, что конверсионность сайта также важна и оценивается поиском. Ну это всё не точно, в отличие от следующих пунктов, которые ясно прописаны в руководстве для асессоров Google.

Главное помните - в этот раз ваш сайт оценивает человек, и он смотрит не только на наличие какого-то элемента на сайте, но и на его качество и удобство. Так что сделать “лишь бы было” не получится.

Что должно быть в карточке товаров:

Фотография товара. У каждого товара в обязательном порядке должна быть фотография, где товар показан целиком. Если это необходимо - несколько фотографий со всех сторон. Фото должно быть крупным, качественным, по возможности увеличиваться.

Подробное описание. В идеале у каждого товара должно быть полноценное описание. Это сложно, если на вашем сайте есть тысячи товаров. Но лучше иметь хорошо сделанное шаблонное описание, чем не иметь никакого. Ну а в идеале - сделать для каждого товара свое.

Характеристики товара. Скорее всего вы обращали внимание, что у всех крупных интернет-магазинов характеристики товаров вынесены в отдельную вкладку. Это не просто так. Так пользователям удобней их находить, ну и асессоры также оценивают наличие и доступность характеристик. У каждого товара они должны быть заполнены по максимуму.

Информация о доставке. Для каждого товара на вашем сайте должна быть прописана информация о его доставке. Хороший пример - AliExpress, там расчет стоимости доставки есть для каждого товара отдельно.

Информация о гарантии. Как это происходит в оффлайн магазинах. Вы приходите на кассу и спрашиваете у продавца, есть ли гарантия и на каких условиях. Так вот у интернет-пользователей есть те же вопросы. Условия гарантии могут отличаться от товара к товару и важно, чтобы пользователь понимал разницу. Особенно это актуально для магазинов техники. Фирма производитель одного товара дает всего год, другая два. Это может повлиять на пользовательский выбор товара, поэтому информация о гарантии должна быть на каждой странице отдельно.

Видео. Видео всё чаще стали появляться на страницах карточки товаров и не зря. Асессоры также оценивают наличие и содержание видеоролика. Вы можете выложить видео с обзором вашего товара от популярного блогера, видео распаковки, просто видео-инструкцию по эксплуатации товара. В общем вариантов куча, просто разместите видео в карточке.

Как пользоваться товаром. Если товар сложный, то скорее всего ему будет нужна инструкция по эксплуатации. Лучше всего выложить как минимум PDF-версии инструкции прямо на странице товара. Одно дело для асессоров, другое дело - это польза для ваших покупателей. Уж слишком часто заводские инструкции теряются и не доходят до покупателей, а с товаром разбираться как-то надо.

Отзывы и рейтинг. Рейтинг понятно - делаете звездочки и накидываете на них микроразметку Schema.org для вывода их в выдаче Google. Что касаемо отзывов, тоже не сложно. У пользователей должна быть возможность оставить свой собственный отзыв и почитать отзывы других покупателей. Отзывы должны быть разбиты на “положительные” и “отрицательные”. Хорошая практика делать голосование для каждого отзыва, и в итоге выводить самый полезный, за который проголосуют большинство покупателей.

Информация об оплате. Если методы оплаты не меняются в зависимости от сайта, то вы можете дублировать инфу на каждом товаре. Главное, чтобы она была. Некоторые магазины показывают методы оплаты с помощью иконок платежных систем.

FAQ или ЧаВо. Ответы на часто задаваемые вопросы могут быть также одинаковыми для всех товаров или отличаться в зависимости от категории. Кстати, вы можете как раз разместить тут вопросы о гарантии, оплате и доставке. Таким образом вы закроете сразу несколько пунктов. Также в ЧаВо можно расписать информацию о сервисе, гарантийном ремонте, условиях возврата товара и денег. Подумайте, какие вопросы чаще всего волнуют ваших пользователей и ответьте на них.

Цена товара. Если у вас интернет-магазин, то понятно, что для каждого товара должна быть прописана конкретная цена. Во-первых, делать магазин с ценами по запросу как-то глупо, во-вторых это снижает конверсию значительно, ну и в-третьих это оценивается асессорами. Так что - обязательно указывайте сумму и валюту.

Кнопка “купить”. Под каждым товаром должна быть удобная кнопка покупки или добавления в корзину. Хорошей идеей будет сделать покупку в один клик. Бывает так, что пользователь не смог или не захотел разбираться в вашем сайте и тут лучше дать ему возможность оформления товара по телефону.

Блок с похожими товарами. Вообще подобный блоки сами по себе очень ценный с коммерческой точки зрения. Юзер не выбрал одно - в этом блоке он может посмотреть другое. Тоже самое с блоком просмотренных ранее товаров. Обязательно делайте их и размещайте внизу страницы.

Кнопки репостов. Если покупатель выбрал товар, но еще не определился с датой покупки, то он с большой вероятностью сохранит ссылку на ваш сайт. Ваша задача сделать этот процесс максимально простым. Проще всего - сделать кнопки репостов в социальные сети и сервисы закладок.

Микроразметка. Обязательно используйте все возможные форматы микроразметки для страницы. Как минимум у вас должно быть их две. Для социальных сетей - Open Graph, и для поиска - JSON-LD и Schema.org. Тут уже выбирайте сами.

Со страницей товара разобрались, теперь давайте подумаем, что должно быть на странице категории товаров. Вообще, категория - это чуть ли не самая важная страница в интернет-магазине с точки зрения SEO. Именно категория отвечает под основные запросы о покупке товаров, например запрос “Купить телевизоры SONY” как раз должен вести на страницу с телевизорами SONY, то есть категорию. Так вот у асессоров Google есть свои правила по оценке подобных страниц.

Что должно быть на странице категории:

Описание. Если бы мы могли, мы бы выделили это слово еще более жирным текстом. На каждой странице категории должно быть её описание. Причем, оно не должно просто быть, оно должно быть полезным. Расскажите о фактах об этой категории, её особенностях. Например, если вернуться к телевизорам Sony, то можно написать что они стоят дороже своих одноклассников, но только за счет высококачественных матриц, а не бренда. Ну и еще несколько плюсов производителя. Также в описание можно аккуратненько вставить несколько ключей для продвижения страницы.

Отзывы и вопросы пользователей. Тут речь не о конкретных товарах, а просто о вопросах пользователей относительно всей категории. Это можно реализовать с помощью формы приема комментов внизу страницы категории. Полезно, когда юзер хочет узнать что-то относительно всех телевизоров, а не конкретной модели. Главное своевременно отвечать на вопросы.

Плитка тегов. Ну или не тегов, а подкатегорий. Не суть. Это нужно как для перелинковки, так и для удобства пользователей. Например, юзер зашел в категорию телевизоров, и чтобы ему не искать в фильтре бренд Sony и жать “применить” вы можете вверху главной категории вывести ссылки на основные бренды. Если вы сделаете это с помощью логотипов, так это будет еще удобнее и экономит время покупателя. В общем обязательно перелинковывайте категории.

Внешний вид карточек товаров. Что самое главное на странице категории? Карточки товаров.А карточка в свою очередь должна быть максимально информативной. Тут вы должны вывести рейтинг, фото, цену, кнопку купить, сколько бонусов будет начислено (если у вас есть бонусная программа), возможности кредита или рассрочки, бейдж (хит, выбор пользователей, скидка, hot, придумайте сами). Такие карточки товара будут максимально кликабельными и полезными для пользователей.

С интернет-магазинами разобрались, теперь давайте поговорим о страницах услуг на корпоративных сайтах. Итак, на страницах услуг асессоры обращают внимание на:

Полноту информации об услуге. Речь идет о текстовой составляющей. Пользователь должен четко понимать в каком порядке оказывается та или иная услуга, какой порядок оплаты и гарантии. Дайте подробную пошаговую информацию о том, как лучше заказать и получить услугу.

Описание услуги на сайтах YMYL ниш. Мы недавно описывали что такое YMYL, если не в курсе, почитайте. Так вот, если ваш сайт попадает в категорию Your Money Your Life, то вам нужно обязательно следить за качеством и достоверностью описаний. Оценивая контент на медицинских сайтах асессоры в первую очередь оценивают достоверность. Будет хорошей идеей указать источники информации в статье, причем они должны заслуживать доверия. Ссылаться на непонятные инфосайты - самая плохая затея.

Кто автор. Для YMYL сайтов важно понимать кто автор статьи. Если речь о медицине, то автором не может быть просто “левый” копирайтер. Это должен быть профессионал, врач со стажем. Обязательно указывайте автора контента и не забудьте рассказать почему он эксперт.

Информация о компании. Не забудьте создать страницы с информацией о вашей компании. Речь о страницах “О нас”, “Новости компании”, “Вакансии”, “Акции” и им подобных. Для корпоративных сайтов это критически важные страницы. Не лишним будет иметь их и на интернет-магазинах.

Помощь пользователю. Хорошим тоном будет сделать страницы помогающие пользователю. “Как оформить товар”, “Как оплатить товар”, “Часто задаваемые вопросы”, просто раздел с гайдами по использованию товара или услуги. Асессоры также смотрят и оценивают подобные разделы.

В целом для корпоративных сайтов всё. Теперь поговорим о факторах влияющих на все виды сайтов:

Структура контента. Ваш контент должен быть четко структурирован и размечен с помощью микроразметки и заголовков Н1-Н6. Вот и всё собственно.

Дата публикации контента. Если контент требует обновления и актуализации, то именно по дате публикации и обновления асессор поймет как давно вы его обновляли. Тут лучшим советом будет просто чаще обновлять контент, если он того требует.

Реклама на сайте. Если говорить о корпоративных сайтах, то на них вообще не должно быть рекламы. Что за бизнес будет рекламировать другие компании на собственном сайте? Видимо не очень серьезный. Что касается контентных сайтов, то тут ситуация другая. Рекламу можно смело размещать на сайте, но она должна соответствовать нескольким критериям: не быть навязчивой, не ограничивать доступ к сайту, не перекрывать контент сайта, не должна рекламировать что-то незаконное, её просто не должно быть слишком много. В хлам зарекламленные сайты однозначно получат низкую оценку качества.

Удобство навигации на сайте. Речь идет как о навигации по сайту, так и по отдельной странице, они она того требует. У сайта должно быть четкое меню, иногда его можно дублировать в футере. Обязательно нужно делать блоки перелинковки и контекстные ссылки в необходимых местах. Если у вас есть большие текстовые страницы - обязательно делайте оглавления по контенту.

Заключение

Вероятно, это не всё, на что обращают внимание асессоры при оценке сайта и бизнеса. Но это точно подтвержденные факторы, которые всегда должны быть в порядке на вашем сайте. Помните, асессоры заходят к вам чаще, чем вам кажется и никогда не ограничиваются одним визитом. Так что, тут как с проверкой, внезапно придет и лучше быть готовым, речь все таки об успешности вашего предприятия.