Связь с пользователями на корпоративных сайтах крайне важна. Но как эту самую связь наладить так, чтобы удобно было и пользователям получать ответы на свои вопросы максимально быстро, и администратору сайта быстро отвечать на те самые вопросы.
Обычно тут-то на помощь и приходят онлайн чаты и виджет обратных звонков. Сейчас это всё работает максимально оперативно, качественно и иногда даже бесплатно. Десятки различных сервисов готовы предложить вам свои чаты, и чтобы перебрать их все и выбрать подходящий уйдет очень много времени, а ведь это ваша конверсия, тут слишком долго тянуть нельзя.
В этой статье мы решили собрать для вас самые популярные виджеты чатов для сайта и сравнить их по нескольким показателям. Давайте уже решим, какими онлайн-чатами стоит пользоваться, а какие вам не подходят.
Да, мы не зря написали, что некоторые чаты могут вам не подойти. Дело не в том, что они плохие, а в том, что они заточены под определенные ниши или типы сайтов и смысла ставить их на сайты других категорий попросту нет. Так что, если чат тематический и эта тематика не ваша, то смело можете пропускать его.
Также, стоит отметить, что некоторые виджеты чата и заказа звонка предоставляют CRM системы. Такие чаты удобно использовать как раз из-за связи с CRM и полноценного сбора лидов и статистики с них. Так что, если вы используете крупную CRM, то скорее всего вам больше подойдет именно её чат. К слову, некоторые црм поддерживают и сторонние чаты.
То, что чат должен подходить вам по тематике мы уже определили. А каким еще требованиям должен отвечать онлайн-чат для сайта?
Как минимум, он должен обладать русским интерфейсом. Согласитесь, пользователи будут писать с меньшей охотой в чат, интерфейс которого они понимают с трудом. Далеко не все знают английский, даже на низком уровне. Так что, русский язык обязателен.
Так же, хороший чат должен иметь на борту интеграцию с популярными социальными сетями. Пользователи любят омниканальность и продолжить начатый на сайте диалог в любимой социальной сети – хороший для них бонус. Некоторые чаты сразу дают пользователям выбор, куда именно написать. ВК, FB, на сайт или еще куда-то.
Крайне необходимая вещь для любого чата – возможность для оператора отвечать с любого возможного места. Оператор может не всегда находиться у ПК и чтобы не пропускать вопросы юзеров ему нужно иметь возможность отвечать с телефона или планшета. По этому, чат должен как минимум обладать веб-версией, куда можно зайти с любого устройства, а лучше отдельными мобильными приложениями или даже десктопными. Удобно должно быть не только пользователям, но и оператору.
Бесплатная версия — это еще один хороший повод начать пользоваться именно этим чатом. У некоторых сервисов она отсутствует вовсе. Бывает так, что в один месяц, допустим в самый не сезонный чат на сайте вам не особо нужен из-за низкой посещаемости, но если его не оплатить, чат может совсем пропасть с сайта. Нужно чтобы хотя бы бесплатная версия всегда отображалась.
Пробный период. Не самый важный фактор выбора чата, но безусловно приятный бонус. Если чат предлагает вам бесплатно протестировать его платный функционал, то почему бы не попробовать? Всегда приятно знать, что вы покупаете и нужны ли вам эти платные функции. У некоторых сервисов есть не только единоразовый пробный период, но и постоянные акции и подарки в виде таких периодов.
Еще один фактор, на который обязательно стоит обратить внимание – это цена сервиса и за что именно вам нужно платить. Некоторые чаты просят оплату самого факта использования сервиса помесячно, другие за количество обращений в этот чат, ну а третьи за количество операторов или каналов чата. Сложно сказать какой вид оплаты самый удобный. Если у вас высокий средний чек и к вам в чат редко пишут клиенты, то платить за количество клиентов будет очень выгодно, ибо размер платы небольшой. Если у вас всего один оператор, то и за операторов дополнительных платить не придется. Ну а если пишут много и часто, операторов у вас человек десять, то оплата месяца использования чата будет самой интересной для вас. В общем тут уже вам виднее, какой тип оплаты вам больше подойдет.
Интеграция с CRM крайне важна для тех, кто этой самой CRM системой пользуется. Чтобы понять, что чат, который вы хотите использовать поддерживается, лучше всего зайти в CRM и проверить.
Наличие бота, который может общаться с вашими пользователям это большой плюс. Однако имейте в виду, такой функционал зачастую есть только в платных версиях сервисов. Бот может отвечать пользователям и собирать заявки в то время, когда вы недоступны или уже не работаете. Уж лучше заявки собранные ботом, чем никаких, согласитесь?
Не забывайте и про возможность подключения чата к Яндекс.Диалогам. Чат в выдаче делает сниппет сайта более заметным и кликабельным. Ну и конечно же заявки из самый выдачи никто не отменял. Поддерживают ли диалоги ваш сайт вы можете проверить в самом сервисе.
Последний в этом списке, но не последний по важности – это функционал настройки внешнего вида чата. Приятно, когда чат и виджет обратного звонка вписываются в дизайн сайта. Но как показывает практика, далеко не у всех чатов есть возможность изменить внешний вид или хотя бы цветовую гамму виджета.
О том как именно лучше выбирать чат мы поговорили. Теперь давайте вспомним самые популярные сервисы онлайн чатов и решим, какой из них больше всего подойдет нам. Чтобы было более предметно и практично, представим, что мы владельцы стоматологической клиники и у нас имеется свой корпоративный сайт, куда мы и хотим поставить чат.
Относительно новый (работают с 2019 года), но достаточно удобный онлайн-чат для сайта. Из плюсов отметим возможность получать и хранить контакты из различных соцсетей, поэтому данные ваших пользователей из Whatsapp, Facebook, Telegram и др. месенджеров не потеряются и будут собраны в одном месте. Есть интеграция с CRM системами, автоматизация ответов.
Для операторов есть мобильные приложения на Android и iOS.
На бесплатном тарифном плане действуют некоторые ограничения по количеству контактов, но в целом, для небольших компаний вполне подойдет. А если нужен будет дополнительный функционал, то всегда можно перейти на платный тариф, стоимость 990 руб/мес. За эту сумму предоставляют возможность интеграции с amoCRM, сбор контактных данных, передача файлов и т.д. В тариф включено 1000 контактов или диалогов с пользователем.
Не самый популярный, но довольно интересный онлайн-чат. Дизайн отличается минимализмом и легкостью. Нет ничего лишнего. Есть интеграция с CRM системами, можно выводить в поиск Яндекса, да и вообще обладает всеми необходимыми функциями. По желанию вместе с чатом можно настроить и вывод виджета обратных звонков.
Приложения для операторов доступно для всех платформ, включая даже Windows XP. Есть и веб-версия.
Сам по себе чат полностью бесплатен для всех, а вот звонки уже стоят денег. Есть два вида оплаты: поминутная тарификация и оплата за клиентов. Оба тарифа можно купить только в виде пакетов. Стоимость одной минуты начинается от 4х рублей, купить можно минимум 50 минут.
Если оплачивать за клиентов, то 15 клиентов выйдут вам всего в 315 рублей. Тут уже считайте сами, как вам выгоднее работать.
Не так давно Яндекс запустил возможность создавать свой собственный чат для выдачи, Алисы и сайта. Если прошлого представителя мы назвали «минимализмом», то этот еще минимальнее. У чата нет особых настроек, оператору даже нельзя задавать аватарку или время работы. Так же нет и виджета обратного звонка.
Чат выглядит довольно сырым и максимально простым. Возможно, в будущем ребята из Яндекса и допилят своё творение, но на данном этапе он слишком сырой для использования.
Единственное неоспоримое преимущество чата – это если пользователь сидит с одной учетной записи с нескольких устройств и умной колонки с Алисой, то он может продолжать чат, где угодно и в любое время. Вся переписка хранится на серверах Яндекса.
Чат сейчас полностью бесплатный, но это может измениться по мере доработки функционала.
Пожалуй, самый популярный виджет чата в России. Есть весь необходимый функционал, партнерская программа и виджет обратного звонка.
У чата есть полноценная базовая версия, включающая любое количество сайтов или каналов и пять операторов. Поддерживает 20 языков и есть приложения для всех платформ и устройств, включая веб-версию. Вся переписка с клиентами хранится два месяца.
Помимо бесплатной версии, есть и две платных. Профессиональная версия стоит 743 рубля за оператора в месяц и позволяет делать активные приглашения пользователей в чат, быстрые фразы и даже наблюдение за пользователями в режиме реального времени.
Корпоративная версия содержит весь функционал профессиональной версии, но еще возможность индивидуального дизайна виджета, распределение диалогов по отделам, расширенные возможности API и многое другое. Стоимость корпоративной версии индивидуальна и рассчитывается с менеджером напрямую.
Стоимость на обратные звонки на мобильные России начинается от 1.88р., на городские звонки по России от 0.97р.
Партнерская программа позволяет зарабатывать от 25% от всех покупок PRO версии рефералами.
Так же для Jivosite есть плагины для всех популярных CMS систем, своя база знаний и много инструкций по работе с сервисом.
Еще один очень функциональный сервис чата для сайта. Есть возможность редактировать сообщения, распределять диалоги между операторами любым удобным для вас способом. Можно даже переключать диалог на другого оператора прямо во время общения с пользователем. Прямо в виджете чата есть отдельные вкладки для заказа звонка или отзыва. В общем очень много функционала, который подойдет каждой компании.
Только вот не каждой компании этот функционал нужен. Несомненно, если каждый ваш отдел должен иметь возможность отвечать на сообщения, а операторов предвидится несколько десятков – тогда да, это одно из лучших решений для вас. Если же придерживаться нашей легенды, и чат нам нужен для стоматологии – наверно это слишком функциональное решение.
Как и предыдущие представители, этот чат имеет приложение для операторов на всех популярных платформах.
У сервиса есть бесплатная версия, поддерживающая работу трех операторов и с ограниченным функционалом. Если хотите всё и сразу – платите либо 99 рублей за одного оператора и 10 обращений пользователей, либо 300 рублей в месяц за одного оператора и неограниченное количество обращений.
Есть и реферальная программа. Сервис готов делиться 20% прибыли от всех приведенных вами клиентов.
Сервис онлайн чата, который позиционирует себя как самый добрый и ламповый. Имеет весь основной функционал, а так же интеграцию с CRM системами и сервисами командной работы, например Slack. Можно наблюдать за пользователями и даже за их печатью в чат.
Одна из отличительных особенностей – групповые чаты. Несколько операторов могут одновременно общаться с одним пользователем. Так же есть возможность подключения умных ботов и омниканальность.
У чата есть бесплатная версия на одного оператора с урезанным функционалом, либо платный тариф за 700 рублей в месяц за одного оператора. Все желающие могут протестировать полный функционал бесплатно в течение 10 дней.
Реферальная программа так же присутствует. Сервис отдает 35% от сумм платежей ваших пользователей, но вывести можно только при балансе в 3000 рублей и от 3 активных клиентов.
Конечно, это не все онлайн чаты, которые существуют на сегодняшний день. Однако, их мало что отличает друг от друга, поэтому, перебирать идентичные сервисы смысла нет. Мы выбрали для вас лучших представителей этой сферы, а с кем из них работать решать уже исключительно вам.
В любом случае, никто не запретит вам протестировать все эти решения, ведь пробный период есть у каждого из них. Проверьте, где будет удобней вашим пользователям общаться с вами и с какого сервиса будет выше конверсия. Результатом можете поделиться в комментариях.
