В век информации люди все равно считают пуш-уведомления полезными. О статистике, почему именно так, поговорим дальше.
В публикации рассказали не только, чем полезны push-уведомления, но и к каким сервисам можно обратиться. Некоторые из них даже предлагают персонального менеджера, который сопровождает на этапах настройки сообщений.
Что такое push-уведомления
Push-уведомления — это всплывающие сообщения, которые пользователь видит на экране смартфона или компьютера. В них упоминается об акциях, новостях, услугах, обновлениях. Они работают на всех популярных операционных системах: Windows, iOS, Android.
Сообщения обычно приходят из приложений и в соцсетях. Они могут быть рекламными или системными.
Допустим, системные — это автоматические уведомления. Когда обновилось приложение, пришло сообщение от операционной системы и пр. Веб-пуши человек получает, когда находится в браузере. Причем сначала нужно дать разрешение на показ уведомления.
Хотя пуш-уведомление короткое, у него есть структура:
- Заголовок. Емкое сообщение, по которому понятно, о чем речь. Пример: «Ваш заказ доставлен в пункт выдачи» или «Сегодня дарим скидку 10%».
- Основной текст. Он дополняет заголовок и мотивирует человека посмотреть подробности.
- Картинка. Обычно это логотип компании — пользователю сразу понятно, кто отправил сообщение. Иногда изображение служит привлечением внимания.
- Призыв к действию. Фразу можно располагать отдельно, либо встраивать в заголовок или основной текст.
В описаниях сервисов, в условиях оплаты их тарифов вы встретите несколько популярных видов пуш-уведомлений:
- Транзакционые. Информируют о конкретных действиях, связанных с аккаунтом пользователя. Допустим, что обновилась система ОС.
- Массовые. Рассылаются большому количеству людей одновременно.
- Триггерные. Отправляются в ответ на определенные действия пользователя. Например, человек оставил товары в корзине, и через время приходит пуш с напоминанием.
Почему их используют
Пуш-сообщения — самый быстрый способ уведомить клиента о чем-либо. И пользователи согласны их получать. Об этом говорит статистика:
- 70% пользователей считают push-уведомления полезными;
- push-уведомления открывают чаще на 50%, чем рассылку по электронной почте;
- люди ожидают от брендов ненавязчивости в общении — 20% пользователей нравится, когда рекламные сообщения приходят реже;
- общий процент подписчиков на push-уведомления — 60%;
- персонализация push-сообщений повышает частоту откликов.
Пуши поддерживают интерес действующих клиентов и привлекают новых. Но цели у бизнеса разные. Магазины рассказывают о новинках и снижении цены, напоминают, если в корзине остались неоплаченные товары. Блоги и интернет-издания уведомляют о выходе новых статей.
Как внедрить пуш-уведомления в систему
За настройку отвечает веб-служба. Пуши встраиваются за несколько шагов:
- Веб-служба интегрируется в ваш сайт или мобильное приложение. Службы — это те сервисы, которые рассмотрим дальше.
- Далее активируется API — программный интерфейс, через который сообщения отправляются базе контактов или подписчиков.
Прочитает ли сообщение пользователь — зависит от него. Он должен дать согласие на отправку пушей. Поэтому не стоит активировать частые, спамные или неактуальные уведомления: человек может отказаться от получения push-уведомлений так же быстро, как и согласился.
Топ-10 сервисов по отправке push-сообщений
Выделили преимущества сервисов. Какие функции могут еще предложить, кроме отправки пушей.
Carrot quest
Carrot quest включает сразу несколько инструментов — для веб-аналитики, email-рассылок, работы со всплывающими окнами, eCRM и онлайн-чатом. С его помощью можно автоматизировать процессы маркетинга.
В одном месте собираются все диалоги: из мессенджеров, соцсетей и сайта, почты и CRM. Поэтому с Carrot quest легко анализировать работу команды поддержки и операторов. И здесь же быстро отвечать пользователям на сообщения.
Для отправки персонализированных предложений и пушей можно сегментировать аудиторию. Рассылки также отправляются в зависимости от поведения пользователя на сайте. Можно возвращать посетителей (посылать им пуши), если они бросили товары в корзине и уже покинули сайт.
Преимущества сервиса:
- есть шаблоны и конструкторы для создания чат-ботов и поп-апов;
- подходит для разных типов систем — сайтов, мобильных приложений, соцсетей и eCommerce-платформ;
- можно проводить A/B-тестирование;
- есть готовые интеграции с сервисами аналитики, мессенджерами и соцсетями;
- поддержка информационных, транзакционных и триггерных пушей.
В Carrot quest можно зарегистрироваться через Google-аккаунт. Доступен бесплатный тестовый период 7 дней.
Сайт: https://www.carrotquest.io/
Стоимость: от 3 192 руб. в месяц (зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц), есть тестовый период.
Push4site
Через Push4site можно отправлять триггерные, транзакционные и информационные пуш-уведомления. Сообщения будут приходить, даже если браузер закрыт.
Здесь также можно сегментировать пользователей по критериям, проводить анализ рекламных кампаний. Интегрировать с другими сервисами через API, например, Google Analytics и получать детализированные отчеты.
Push4site поддерживает все современные браузеры: Chrome, Android, Firefox, Opera. Push состоит из заголовка, текста объемом не более 125 символов, картинки и активной ссылки.
Уведомления можно автоматизировать. Минус — нет готовых шаблонов для создания пушей.
Преимущества сервиса:
- доступен формат Rich Push — есть визуальные формы, чтобы нагляднее представлять пуши;
- можно добавлять кнопку Call to action в уведомления;
- встроено A/B тестирование;
- пользователь может получать пуши, даже если не находится на сайте.
Пользователю дается 30 дней, чтобы бесплатно опробовать Push4site.
Сайт: https://push4site.com/
Стоимость: от 990 руб. в месяц, есть демопериод (зависит от числа подписчиков).
Pushover
Pushover — англоязычный ресурс для отправки пуш-сообщений, поэтому уже не такой комфортный, как предыдущие сервисы. Через него можно делать триггерные и массовые рассылки, интегрироваться через API с другими сайтами и сервисами.
Сайт, приложение, сервис можно зарегистрировать один раз. После регистрации выдается ключ API, с помощью которого можно писать скрипт уведомления. В месяц разрешено отправлять до 10 тыс. пушей бесплатно.
Преимущества Pushover:
- можно организовать подписку одним кликом на разные сервисы;
- поддерживает разные ОС, в том числе iOS и Android;
- есть возможность редактировать html-код.
В Pushover нет готовых скриптов: нужно самостоятельно разбираться, как его написать. Поэтому сервис ориентирован на тех, у кого есть хотя бы базовые навыки программирования.
Сайт: https://pushover.net/
Стоимость: от $5, доступен бесплатный тестовый период на 30 дней.
Passteam
Passteam предлагает решения для автоматизации маркетинга. Есть инструменты аналитики, сегментация аудитории, способы сбора контактов пользователей. Через сервис бренд может выпускать карты лояльности для своих клиентов.
Что касается пушей, то Passteam позволяет делать персональные рассылки по сегментам, запускать триггерные цепочки. Доступна мультиссылка: можно разместить единый QR-код на товарах и сайте и собирать базу контактов, постепенно превратив их в постоянных посетителей.
Преимущества Passteam:
- доступны транзакционные уведомления — о доставке, платежах и т.д.;
- можно подстраивать контент под каждого пользователя или аудиторию;
- использование разных каналов для отправки пушей — SMS, email, браузеры;
- инструменты аналитики помогают оценить финансовые показатели, эффективность рассылок и темпы роста клиентской базы.
Два тарифа можно опробовать бесплатно в течение 14 дней. Для третьего тарифа «Энтерпрайз» нужно запрашивать стоимость.
Сайт: https://www.passteam.ru/
Стоимость: от 790 руб. в месяц (зависит от числа подписчиков).
DashaMail
DashaMail — российский сервис для отправки пушей и уведомлений по email. Сообщения могут приходить, даже если пользователь ушел с сайта.
Подключить какой-нибудь сайт к сервису легко. К тому же, пуши настраиваются не в конструкторе, а в окне. Виджет запроса на подписку тоже редактируется: можно написать свой текст, выбрать условия показа пуша.
Преимущества DashaMail:
- можно настраивать браузерные пуши;
- есть базовая сегментация аудитории;
- подключение приветственного сообщения — его пользователь видит, когда подтверждает подписку;
- есть услуга «Персональный менеджер» — возможность получать помощь в настройке рассылок, использованию триггерных пушей.
Сайт: https://dashamail.ru/
Стоимость: зависит от количества подписчиков, бесплатно до 100 контактов.
Edna
Платформа Edna работает с разными каналами: социальными сетями, мессенджерами, мобильными приложениями и браузерами. Через сервис делают массовую отправку сообщений и настраивают рассылки. Разрабатывают сценарии — автоматизированные диалоги с клиентом, чтобы привести человека к конкретному целевому действию.
Управление напоминаниями, автоматическими рассылками, триггерными и сервисными сообщениями организовано через графический конструктор. Продуктами Edna пользуются финансовые и медицинские учреждения, предприятия в сфере образования и ритейла, индустрия гостеприимства (HoReCa).
Преимущества Edna:
- есть отдельные функции для подразделений, принимающих обращения — например, подключение чат-ботов;
- помогают верифицировать пользователей — через одноразовые пароли, распознавание по номеру мобильного телефона;
- возможна интеграция с корпоративными системами ERP, CRM, BI;
- сервис мониторит актуальность адресов для пушей;
- сообщения доходят до пользователей в среднем за 6 секунд с момента отправки.
Сайт: https://edna.ru/
Стоимость: по запросу.
Sendsay
Sendsay — российский сервис, который предлагает готовые eCommerce-сценарии. Работает с рассылками по email, в SMS и браузерах, мобильных приложениях, VK и Telegram. В уведомления можно добавлять активные ссылки.
Доступны транзакционные, триггерные рассылки. Через Sendsay пользователю можно отправлять персональные уведомления, а контент в письмах подстраивать под интересы клиента.
Сегментацию аудитории можно сделать на основе личных данных, по действиям на сайте и по статистике рассылок.
Преимущества Sendsay:
- легко проводить A/B тесты;
- на дорогих тарифах доступна сегментация пользователей;
- есть интеграция с внешними сервисами;
- можно экспортировать и импортировать данные, например, по статистике (сколько пушей было открыто, количество подписчиков).
Сервис можно протестировать бесплатно, однако на пробном тарифе доступна рассылка пушей не более 200 контактам.
Сайт: https://sendsay.ru/
Стоимость: от 672 руб. в месяц (зависит от тарифа), есть тестовый период.
Push Moose
Push Moose — российский сервис, который доступен бесплатно. В нем нет инструментов для подробной аналитики, зато можно работать без ограничений и лимитов. Отправлять любые пуши независимо от числа подписчиков и количества сообщений.
С помощью push-сообщений получится уведомлять о скидках и забытой корзине, информировать о промо продукта. Также предлагать подписаться на рассылку.
Преимущества Push Moose:
- поддержка любых браузеров и устройств;
- можно поделить подписчиков на сегменты и использовать точечный таргетинг.
На сайте можно зарегистрироваться через аккаунт Яндекса.
Сайт: https://pushmoose.com/ru
Стоимость: бесплатно.
Notisend
Notisend предлагает тестовый период, чтобы ознакомиться с функциями сервиса. На платформе собраны инструменты для отправки пушей по SMS, электронной почте и в мессенджерах. Другие функции включают сбор аналитики и статистики, работу в HTML-редакторе.
Сервис дарит безлимитную отправку пушей в подарок — правда, для 200 подписчиков и не более. Ограничений по числу сообщений нет. Для реселлеров предусмотрена гибкая дилерская сеть: можно продавать email-рассылки через пару часов после регистрации.
Преимущества Notisend:
- сообщения можно персонализировать для аудитории;
- доступны бесплатные шаблоны для email-рассылок;
- возможность проводить A/B тестирование;
- интеграции с SMPP, API, SMTP.
Если клиентская база состоит из более чем 1 млн подписчиков, то можно рассчитывать на индивидуальный тариф. Перед тем, как покупать любой из платных тарифов, можно запросить демонстрацию, чтобы увидеть, как работает сервис.
Сайт: https://notisend.ru/
Стоимость: от 539 руб. в месяц, есть бесплатный период.
Sigma Messaging
Sigma Messaging предлагает разные тарифы в зависимости от каналов рассылки пушей. Можно отправлять по SMS, через таргет, в мессенджерах (Telegram, Viber и WhatsApp), социальных сетях (Одноклассники и ВК). В основном, взаимодействие с клиентами происходит через мобильные устройства.
В сервисе особенно популярна каскадная рассылка, когда одно и то же сообщение последовательно отправляется по нескольким каналам. Например, клиент не получил push-уведомление. Тогда аналогичное сообщение будет отправлено в виде SMS или через Viber.
Преимущества Sigma Messaging:
- можно сегментировать пользователей по критериям;
- к пушам можно добавлять изображение и кнопку Call to action;
- поддерживает сервис авторизации — пользователь должен подтверждать свои данные в разных каналах коммуникации.
Сервис дарит бесплатную консультацию тем, кто заполнит форму на сайте.
Сайт: https://sigmasms.ru/
Стоимость: зависит от канала отправки пуш-уведомлений (таргет, SMS, мессенджер и пр.).
Подытожим
Большинство сервисов в нашей подборке — русскоязычные. Значит, не будет проблем с оплатой тарифов. Сервера находятся в России.
Часть платформ бесплатная, часть — с тестовым периодом или демонстрацией. Стоит попробовать несколько сервисов, запустить A/B тестирование. Это поможет определиться с выбором.
