Чат-боты – автоматические программы, которые используются в разных сферах. Продавцам на маркетплейсах они помогают взаимодействовать с клиентом, отслеживать остатки товара на складах, анализировать конкурентов, работать с заказами, отзывами, ключевыми словами, тегами и многим другим.
Их основная задача – автоматизировать продажи и способствовать увеличению прибыли и клиентской базы.
Что умеют чат-боты
Чат-бот – система, в первую очередь предназначенная для общения с пользователями и работой с карточками. Это специальный алгоритм, который, например, может отвечать на запросы – подтверждать заказ, рассылать уведомления о доставке и др.
Они могут работать в разных интерфейсах:
- мессенджерах, в первую очередь это Телеграм;
- социальных сетях;
- как окно онлайн-чата на сайте;
- мобильных приложениях;
- голосовых помощниках, например, в Алисе.
Чат-боты для селлеров на маркетплейсах помогают решать такие задачи:
- работают с клиентской базой – например, собирают информацию о покупателях, сортируют по возрастам, предпочтениям, географическому положению и другим параметрам;
- дают обратную связь – благодарят за покупку, уведомляют о начислении бонусов, отвечают на вопросы, предоставляют информацию, например о проведении акций;
- работают как служба техподдержки – дают ответы по готовым шаблонам на наиболее распространённые вопросы;
- собирают контактные данные о покупателя;
- подбирают ключевые слова, которые нужны для составления карточек товаров;
- работают с заказами и доставкой – подтверждают заказ, сообщают, что товар можно забирать;
- помогают анализировать нишу по различным параметрам, например поисковым запросам, после чего дают рекомендации по выходу в топ;
- анализируют карточки – среднемесячный оборот, оборот за определённый период, изменения цен, позицию в категории;
- анализируют конкурентов – как по товарам, так и по брендам в целом или даже по продавцу.
Чат-боты забирают на себя рутинные задачи и помогают селлерам на маркетплейсах освободить время для развития бизнеса.
Преимущества чат-ботов
Чат-боты, которые используют продавцы на маркетплейсах, имеют такие преимущества:
- повышают конверсии и продажи – привлекают новых покупателей, повышает лояльность действующих клиентов;
- работают как служба поддержки – освобождают время, сокращают затраты на работу сотрудников, например, автоматически отвечают на типовые вопросы и решают проблемы покупателей без реального оператора;
- подходят для быстрого запуска и обходятся дешевле, чем создание сайтов и приложений;
- собранные с помощью чат-ботов контактные данные пользователи могут использовать при запуске рекламных кампаний;
- рассылки обычно безлимитные;
- с помощью чат-бота можно проводить опросы, викторины, уведомлять об акциях и начисленных бонусах, использовать в реализации реферальных программ;
- помогают доводить потенциального покупателя до целевого действия.
С помощью чат-бота можно улучшить качество обслуживания покупателей, оптимизировать внутренние процессы продаж, повысить конверсию, а ещё снизить операционные расходы.
Лучшие чат-боты для селлеров на маркетплейсах
Предлагаем подборку самых популярных чат-ботов для селлеров на маркетплейсах.
WB Position Bot
Чат-бот @wbpos_bot помогает отслеживать позиции товаров в поиске, но работает только с маркетплейсом Wildberries. При запуске нужно ввести артикул и запрос в виде одного или из нескольких слов. Результат поиска – страница, где сейчас находится карточка товара, а также позиция, то есть, на каком месте по счёту карточка товара расположена на странице.
Чат-бот бесплатный, максимально простой в применении, но работает только с одним маркетплейсом. Обработка занимает несколько секунд, есть реклама.
Тopfind Bot
Чат-бот @topfind_bot для ТГ помогает в планировании продаж и служит для выхода в топ. Основная задача – построение плана продвижения, но также только на одном маркетплейсе – Wildberries. В режиме реального времени покажет, как ваш товар обогнали конкуренты в топе по объёму выручки.
Не только проводит аналитику, но и даёт рекомендации, как вывести карточку в топ посредством самовыкупа – показывает, сколько выкупов нужно делать каждый день и как долго. Работает бесплатно, но для использования нужно подписаться на три канала создателей чат-бота.
Keysfind Bot
Чат-бот @keysfind_bot подбирает ключевые слова, которые задают пользователи в поисковике маркетплейса. Также показывает информацию о том, сколько запросов было в последние 30 дней. Его основная задача – оптимизировать карточки товаров с учётом ключевых слов, после чего селлер впишет их в характеристики или описание.
Работает также с одним маркетплейсом – Wildberries. Пользоваться им можно бесплатно, но нужно подписаться на предложенные каналы.
АнабарGPT
Бесплатный чат-бот @anabargptbot поможет тем, кто продаёт на Wildberries. Он может проанализировать данные разных ниш и товаров, а также поисковых выдач, помогает работать с документами маркетплейса, даёт рекомендации по эффективному запуску автокомпаний, ранжированию, ответам на негативные отзывы и выводу товаров в топ.
Построен на основе нейросети и помогает продавцам не только продвигать товары и увеличивать прибыль, но и облегчить взаимодействие с администрацией торговой площадки. Например, с его помощью можно найти правовые документы, касающиеся работы на маркетплейсе, перечень запрещённых к продаже товаров, правила составления карточек и др.
Geotiger Bot
Чат-бот @geotiger_bot предназначен для поиска положения карточки товара по различным населённым пунктам. С его помощью можно определить, в каких городах товары наиболее востребованы. Для этого сервис использует ключевые слова пользователей. Продавцам это помогает равномерно распределить складские остатки.
Для работы необходимо указать артикул и запрос. Отчет о геопозициях формируется за несколько секунд по 11 базовым ГЕО. Работает бесплатно, но для этого нужно подписаться на три канала создателей бота.
Вместо вывода
Чат-боты – помощники для селлеров на маркетплейсах, которые позволяют автоматизировать рутинные задачи и освободить время для развития бизнеса.
В первую очередь они будут полезны начинающим продавцам – позволят не отвлекаться на ответы на однотипные вопросы, которые задают покупатели, общение с техподдержкой по вопросам работы маркетплейса, сбор статистики по карточкам товаров и др. При этом большая часть сервисов работают бесплатно.
Читайте также: Аналитика, без которой вы прогорите: Топ-7 сервисов для маркетплейсов
