5 способов, как нейросети могут использоваться в SMM

SMM (Social Media Marketing, или маркетинг в социальных сетях) — одна из немногих сфер, где один человек должен постоянно переключаться между разными нишами: владеть разными навыками и инструментами, общаться с разной аудиторией, обладать широким кругозором.

В этом случае использование нейросетей в SMM способно не только существенно разгрузить сотрудника, но и увеличить эффективность ваших кампаний, а также повысить конверсию и даже улучшить общее качество ваших постов. Сегодня мы расскажем о лучших способах того, как искусственный интеллект может использоваться в SMM.

Как использовать нейросети в SMM: 5 лучших способов

С помощью современных нейросетей не только СММ-щики и маркетологи, но и фрилансеры, таргетологи, а также директологи могут зарабатывать больше. Как? Давайте узнаем.

Анализ целевой аудитории и ее настроения

Развитие нейросетей, к сожалению, еще не достигло той точки, в которой они могли бы проводить полноценные, масштабные исследования. Однако уже сегодня они способны дать очень несколько ценных подсказок, например, определить боли, ценности и увлечения ЦА, которую вы описали лишь поверхностно.

Подобный анализ способен помочь вам понять, в каком настроении находится ваша аудитория, и какие продукты будут для нее сейчас наиболее актуальны, а какие потребности и проблемы пользователей необходимо решать уже сегодня.

Также ИИ в состоянии выдвигать различные гипотезы или составить аватары ваших клиентов — в будущем это может существенно сэкономить время при составлении CJM (Customer Journey Map, пути, который проходит клиент от осознания потребности в продукте до его покупки) и рубрикатора.

В чем еще могут помочь гипотезы от нейросетей?

• детальная проработка Tone of voice;

• точное выявление интересов и предпочтений различных сегментов аудитории, а также создание соответствующих контентных форматов;

• адаптация информации.

А использоваться для всех этих задач могут: IBM Watson или Google Cloud Natural Language.

Автоматический отклик на запросы

Порой, особенно когда группа в соцсети очень популярная, менеджеры могут просто не справляться с круглосуточным потоком из тысяч входящих сообщений и комментариев. Зачастую в связи с этим у крупнейших брендов это может быть самая затратная статья расходов. И при этом специалисты поддержки должны стараться помочь каждому пользователю, дав тому ответ на его вопрос. Тут-то и приходят на выручку нейросети.

Сегодня в SMM распространены 2 варианта действий:

1. Менеджер копирует полученный от пользователя комментарий, «скармливает» его нейросети с целью генерации логичного ответа. После этого сотрудник корректирует полученный ответ, делает его более «живым», добавляет важные элементы (например, контактные данные или ссылку на товар), и только после этого отправляет ответ пользователю.

2. В соцсети к боту через API подключают алгоритм, который работает в цифровом облаке. Боту дают готовый сценарий: когда включаться в работу, по каким ключевым словам ориентироваться, какой тон использовать при общении или какую конкретно информацию использовать при подготовке на ответ. В результате вместо специалиста поддержки или менеджера в чате пользователям отвечает «робот».

Несмотря на то, что нейросети еще, как кажется, недостаточно надежны в плане автоматизации процесса общения с клиентами (иногда могут сбиваться, отвечать слишком «роботизированным» языком и т.п.), некоторые социальные сети уже пользуются искусственным интеллектом для ответа на комментарии в автоматическом режиме. Прекрасный пример тому — всем известный Facebook.

В этом случае помогут ChatGPT, Smodin.

Генерация контента

Для чего изначально создавались нейросети? Правильно, для создания контента. И в отношении SMM это — самая настоящая золотая жила. Сегодня проще сказать, чего ИИ создать не может.

Пример арта, который создала небезызвестная Midjourney:

Вот лишь только неполный список типов контента, с созданием которых может помочь нейросеть:

• заголовки для статей, постов и других материалов;
• непосредственно текст публикаций для соцсетей;
• контент-план;
• изображения;
• видео;
• рекламные элементы;
• сценарии;
• концепты и многое другое.

При этом стоит понимать, что нейросеть, насколько бы она мощной и современной ни была, не в состоянии на 100% заменить производителей контента, они лишь пригодится в автоматизации процессов. Пока еще ИИ создает по большей части только стандартные тексты «на каждый день», и при этом по-прежнему допускает большое количество ошибок. А ведь это мы еще не говорили о визуальных потугах нейросетей!

На помощь придут Stable Diffusion, Jasper, WriterSonic.

Аналитика групп и сообществ

Т.к. ChatGPT и его «собратья» созданы для того, чтобы работать с текстом, их можно использовать в том числе в различного рода аналитике. Применимо к сфере SMM это могут быть описание групп в социальных сетях, список ключевых слов или другая важная информация, которая позволит вам быстро пробиться в ТОП.

Нейросеть может как выполнить подобный запрос с нуля в зависимости от конкретной тематики вашей группы, так и помочь в доработке уже созданных элементов сообщества.

Помимо этого, SMM-специалист может попросить ИИ провести анализ целого текста — да, сегодня нейросеть может справиться и с такой задачей. При этом искусственный интеллект с легкостью справится с любым форматом, будь то SEO-текст, пост в социальной сети или, например, карточки товаров. При этом помните, что алгоритмы неидеальны, так что не забудьте перепроверить материал после того, как его «обработала» нейросеть.

Можно воспользоваться Emplifi, Smartly.

Чат-боты для разных целей

Чат-бот — невероятно важный маркетинговый инструмент в SMM. Его главные задачи применительно к этой сфере — продвижение бренда и увеличение продаж, но это далеко не все.

Дополнительно чат-боты могут выполнять следующие цели, важные для маркетинга в соцсетях:

• взаимодействие с аудиторией онлайн;
• более персонализированный подход к каждому клиенту;
• снижение затрат на обслуживание;
• автоматизация рутинных задач;
• модерация группы;
• привлечение дополнительного трафика.

До того как на арене появился ChatGPT, позволить себе иметь чат-боты могли только те команды, в составе которых были программисты. Теперь же ведущие нейросети могут сгенерировать как кусок, так и полноценный фрагмент рабочего программного кода, на основе которого будет написан чат-бот.

Главная проблема здесь в том, что искусственный интеллект может написать лишь простейшие чат-боты, которые и так уже давно находятся в открытом доступе. Впрочем, можно попробовать создать более сложную программу, генерируя куски кода через ChatGPT или его аналог. Таким образом можно сэкономить серьезные деньги на услугах программиста.

Читайте также: Лучшие нейросети для маркетинга: как ИИ помогает маркетологам

Примеры использования нейросетей в SMM

Приведем лишь несколько примеров, как успешные и популярные бренды уже сегодня используют искусственный интеллект в SMM.

Airbnb

Вот вам простейший пример — сервис аренды жилья Airbnb прибегает к помощи нейросетей, чтобы с их помощью составлять персонализированные рекомендации для своих клиентов. ИИ изучает информацию об интересах и предпочтениях аудитории, после чего сервис предлагает индивидуальные варианты проживания.

Netflix

Похожим путем пошел и лидер стриминговых развлечений — Netflix пользуется возможностями нейросетей, чтобы составлять персонализированные рекомендации для своих подписчиков. Как и в предыдущем случае, ИИ проводит анализ предпочтений аудитории, на основании чего ей предлагаются новые цифровые продукты.

Coca-Cola

А вот у компании, производящей газированные напитки, несколько иной подход. Она заставила нейросеть вычислить наилучшее возможное время и день показа своих рекламных объявлений в соцсетях. В результате Coca-Cola не только повысила конверсию, но и получила куда больше кликов на рекламу.

H&M

Шведская компания по производству одежды задействовала искусственный интеллект с целью определения наиболее эффективных картинок и видеороликов среди ее аудитории. Результат — контент в социальных сетях в глазах любителей этого бренда стал гораздо более привлекателен.

Советы по использованию ИИ в соцмедиа

Безусловно, использование нейросетей в маркетинге в соцсетях может очень сильно облегчить вам жизнь, в умелых руках ИИ может стать достойным помощником.

Но при этом не стоит забывать о нескольких действительно важных вещах.

Человеческий фактор

Нейросеть способна выполнять за человека львиную долю его работы, но в результате важны лишь результаты, достигнутые при помощи социальных медиа. «Роботы» под крылом человека это, конечно, хорошо, но не забывайте коммуницировать с вашей аудиторией! Отвечайте на вопросы и комментарии, поощряйте инициативы, проводите конкурсы, а также всегда следите за интересами вашей целевой аудитории.

Пользуйтесь инструментами

Сегодня можно найти массу действительно полезных инструментов, которые облегчат вам работу с нейросетями применительно к SMM. Не пренебрегайте пользоваться ими, и вы заметите, как постепенно повышается качество вашей работы.

Не забывайте о новых технологиях

Все, что так или иначе связано с нейросетями и искусственным интеллектом, постоянно и непрерывно развивается. Технологии, которыми вы пользовались еще вчера, могут устареть уже завтра. Поэтому всегда держите руку на пульсе и изучайте новые технологии — так или иначе, они пригодятся при работе в соцмедиа.

Проводите тесты и анализируйте результаты

Пробуйте различные варианты того, как можно использовать нейросети в SMM, и обязательно анализируйте полученные результаты. В результате вы будете лучше понимать, какой из методов лучше всего показывает себя среди ваших пользователей, а также как еще можно улучшить показатели в социальных сетях.

Вывод

Таким образом, применение нейросетей в сфере социальных медиа может значительно улучшить качество и эффективность ваших действий. Помимо этого, не стоит забывать о важности человеческого фактора, а также о полезности специализированных инструментов, освоении новейших технологий и экспериментировании с различными методиками.

Такие подходы позволят не только повысить ваш доход, но и достичь лучших результатов в сфере SMM, что сделает вашу работу уникальной и успешной.

Будет интересно: 5 лучших бесплатных ботов нейросетей в Телеграм